Igrač iz Nemačke želi da otkaže svoj aktivni bonus i povuče deponovana sredstva jer promotivna ponuda nije ono što je prvobitno očekivao. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Germany wishes to cancel his active bonus and withdraw deposited funds as the promotional offer is not what he expected originally. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke želi da otkaže svoj aktivni bonus i povuče deponovana sredstva jer promotivna ponuda nije ono što je prvobitno očekivao. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
kazino me navodi kao VIP.
Dobio sam 20% bonusa preko vattsapp-a.
Pitao sam PRE deponovanja da li sam ograničen, ćaskanje je odbilo celu stvar. Pa sam napravio depozit u kazinu.
Nakon što sam uplatio 1000 €, shvatio sam da mi čet nije rekao celu istinu, moj nalog je ograničen.
Zbog toga sam otkazao bonus i želim da podignem svoj novac.
Kazino insistira da svoj depozit uložim 1k. Mislim da to nije fer jer sam deponovao pod različitim uslovima.
Hello,
the casino lists me as a VIP.
I got a 20% bonus via wattsapp.
I asked BEFORE depositing if I was limited, the chat denied the whole thing. So I made a deposit at the casino.
After depositing €1000 I realized that the chat didn't tell me the whole truth, my account is limited.
That's why I canceled the bonus and want to withdraw my money.
The casino insists that I wager my deposit 1x. I don't think that's fair because I deposited assuming different terms.
Hallo,
das Casino führt mich als VIP.
Ich habe per wattsapp einen 20% Bonus bekommen.
Ich habe VOR der Einzahlung gefragt, ob ich limitiert sei, der Chat hat das ganze verneint. Daraufhin habe ich beim Casino eingezahlt.
Nachdem ich 1000€ eingezahlt habe, musste ich feststellen, dass mir der Chat nicht die ganze Wahrheit gesagt hat, mein Konto ist eingeschränkt.
Deshalb habe ich den Bonus abbrechen lassen und möchte mein Geld auszahlen.
Das Casino besteht darauf, dass ich 1x meine Einzahlung umsetze. Das halte ich nicht für fair, weil ich unter der Annahme anderer Bedingungen eingezahlt habe.
Dragi LuckiMoe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da navedete koje ograničenje vas je navelo da se predomislite o primljenom bonusu? Da li ste igrali bilo koja od svojih deponovanih sredstava ili su još uvek netaknuta na vašem kazino nalogu? Da li sam dobro razumeo da ste u prošlosti imali uspešna povlačenja i da je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear LuckyMoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify what restriction made you change your mind about the received bonus? Have you played any of your deposited funds or they're still untouched in your casino account? Do I understand correctly that you had successful withdrawals in the past and your account is fully verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, LuckiMoe, na potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, LuckyMoe, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.