Igrač iz Njujorka je osvojio 6000 dolara od bonusa bez depozita. Kada je zatražio povlačenje, kazino mu je rekao da bonus kod nije trebalo da bude prihvaćen. Pošto je bonus kod primljen e-poštom i jasno je naznačeno da ga treba koristiti u drugom kazinu, odbili smo ovu žalbu kao neopravdanu.
Koristio sam bonus bez depozita u kazinu Sun Palace. Iskupio sam bonus, ispunio uslove za klađenje, nastavio da igram i osvojio $6000. Kada sam zatražio povlačenje, kazino me je prvi put obavestio da bonus kod bez depozita nije trebalo da bude prihvaćen. Činjenica da mi je kazino dozvolio da igram i pobedim, a zatim uzeo dobitak, meni se čini kao krađa. Molim vas pomozite!
Dragi Paulcgross,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da dobro razumem situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Možete li mi poslati snimak ekrana ili link do dotičnog bonusa? Da li vam je kazino objasnio zašto niste imali pravo da koristite kod?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala Veronika. Nisam ranije vršio uspešna povlačenja. Od mene nije traženo da prođem kroz KIC proces. Priložio sam sliku imejla koji je kazino poslao u kojem objašnjava njihovu odluku.
Hvala vam na snimku ekrana. Možete li mi reći kako ste tačno dobili bonus kod?
Poslato mi je mejlom. Izvinite, evo e-pošte.
Sa snimka ekrana, jasno je da je bonus lojalnosti trebalo da se koristi u Happi Hippo kazinu. Da li ste dobili sličnu ponudu od Sun Palace Casino-a ili je postojao neki drugi razlog zašto ste odlučili da koristite isti kod u Sun Palace?
Upravo sam probao kod u odeljku za kupone u Sunčevoj palati. Nisam bio siguran da li će uspeti ili ne, ali kada je uspeo, koristio sam ga da igram. Ne razumem zašto bi Sun Palace prihvatio šifru ako nije dozvoljeno da se koristi.
Žao mi je, ali u mejlu je jasno navedeno da je bonus namenjen Happi Hippo Casino. Nije bilo nikakvih naznaka da će to važiti i za palatu Sunca. Izvinjavam se, ali iz ovog razloga sada ću odbiti žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
U isto vreme, slažem se da kazino ne bi trebalo da vam dozvoli da aktivirate bonus koji ne ispunjavate uslove da dobijete. Preporučujemo da kazino popravi svoj softver kako se slična situacija ne bi ponovila u budućnosti.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
