Igrač iz Japana se mučio sa povlačenjem 858 dolara zbog greške u ličnim podacima dostavljenim prilikom registracije. Kada smo kontaktirali kazino, ispostavilo se da je problem bio u otkupu 9 uzastopnih besplatnih žetona bez depozita stvarnog novca između njih, što je učinilo igrača nepodobnim da povuče dobitak iz bonusa. Pošto je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima, odbili smo žalbu.
Ostavljena mi je pogrešna konverzija kanjija kada sam se registrovala.
Sada imam 858 dolara dostupnih za povlačenje na mom kazino računu. Poslao sam imejl upravi da ispravi grešku kako bih povukao ta sredstva.
Poslao sam mejl upravi da ispravi grešku kako bih povukao ta sredstva, ali dugo nisam dobio odgovor.
U isto vreme, na moj e-mail o tome da nisam u mogućnosti da otpremim fotografiju svoje vozačke dozvole prilikom prijave za KIC dobio sam odgovor, a problem sam rešio tako što sam fotografiju poslao direktno upravi.
Ako podnesem zahtev za povlačenje kakav jeste, siguran sam da to neću moći da uradim jer se oseća drugačije. Zato mi je potrebno da popravite grešku u kineskim znakovima koje sam registrovao.
Poštovani jmksk0605,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je davanje netačnih ličnih podataka apsolutno zabranjeno u svim onlajn kazinima. Ja bih toplo preporučio da izbegavate ovu vrstu radnji u budućnosti i da se uverite da su sve date informacije tačne pre nego što počnete da igrate.
Razumem da to niste uradili namerno, ali nažalost. Ako ste otvorili svoj račun i odmah shvatili grešku, trebalo bi da obavestite kazino u to vreme pre nego što položite depozit i igrate.
Možete li, molim vas, posavetovati da li ste to uradili? Koji su tačno lični podaci netačni?
Možete li da pokušate da objasnite detalje greške u ličnim podacima na vašem profilu?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Naravno da znam da moram ispravno da unesem svoje lične podatke kada se registrujem. Ne unosim kanji znakove kada se registrujem. Sve sam uneo u romadži.
Kada sam se prvi put prijavio nakon što je moj nalog registrovan
Otkrio sam da je kandži već pretvoren u pogrešan kanji.
Hvala za objašnjenje.
Da li sam dobro razumeo da je u nekoj fazi romadži koji ste uneli kao svoje lične podatke promenjen u pogrešan kanji znak bez vašeg znanja?
Da li ste već predali svoje lične dokumente u kazino?
Ako ste sačuvali svoju interakciju sa kazinom (na snimcima ekrana, transkriptima ćaskanja ili imejlovima), pošaljite mi ove informacije na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Da, jesam. Tako je.
Snimak ekrana koji sam vam upravo poslao kaže „u roku od 72 sata. ali ništa nisam čuo.
Hvala vam puno, jmksk0605, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jmksk0605,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za ovaj problem sa pogrešno napisanim imenom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Sunrise Slots kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li ste dobili zahtev od igrača da ispravite lične podatke i kada to može da se uradi?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
pozdrav svima,
Izvinjavam se, povredio sam se i trebalo mi je malo vremena da se izlečim. Ne vidim nijedan od problema koji se ovde pominju, problem koji vidim je da je dozvoljen samo jedan besplatni čip između gotovinskih depozita iu ovom slučaju dobitak je na 9. uzastopnom besplatnom čipu bez istorije depozita. Nažalost, nijedno od sredstava ne ispunjava uslove za povlačenje.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Hvala ti što si ovo istražio, Nik.
Poštovani jmksk0605, nakon procene dokaza predstavnika kazina, došli smo do zaključka da ne možete povući svoj dobitak sa razlogom. Prema Uslovima i odredbama kazina, zabranjeno je korišćenje uzastopnih besplatnih čipova bez uplata depozita i igranje pravim novcem između njih. To možete proveriti na veb stranici kazina:
Bonusi bez depozita
Osim ako nije drugačije navedeno, svi bonusi bez depozita podležu sledećim odredbama i uslovima:
5. Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste mogli da iskoristite drugi bonus bez depozita.
Na osnovu informacija iz kazina, iskoristili ste 9 uzastopnih besplatnih žetona, tako da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
