Igračica iz Kalifornije se suočavala sa kašnjenjem u primanju odobrenog povlačenja novca iz kazina. Uprkos uveravanjima korisničke službe i eskalaciji problema tri puta, uplata nije poslata dva meseca. Nakon što je dala potrebne detalje i komunicirala sa kazinom, igrač je potvrdio da je primila uplatu. Nakon toga smo žalbu označili kao rešenu.
Zatražio sam svoje povlačenje u martu. Odobren je 2. aprila. Još ga nisu poslali. Do sada je tri puta eskalirano. Svaki put kada dobijem isti odgovor- 24-48 sati odgovoriće mi. Još uvek nisu odgovorili. Ljudi iz službe za korisnike rade, ali oni zapravo nisu od koristi. Treba ti njihovo finansijsko odeljenje i očigledno ne razgovaraju sa ljudima.... pa sada je prošlo bukvalno 2 meseca od odobrenja povlačenja. U stvari, čak su mi dozvolili da ponovo prihvatim bonuse i imam snimljen razgovor u kojem se utvrđuje da je povlačenje u stvari odobreno i jedino na šta čekam je da novac zaista bude poslan...
Draga laceiholmes926,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nikada ranije nisam keširao kod njih. Prošao sam proces verifikacije. Imao sam blizu 1000 dolara dobitaka u jednom trenutku, ali sam unovčio 200 dolara tako da ih više nema. Onda sam deponovao više jer sam tako dobio instrukcije da bih mogao da nastavim da igram iako sam povučen. Pošto očigledno ne možete dobiti nikakve bonuse dok čekate na povlačenje. Onda sam primetio da su svi njihovi bonusi u nivoima, ali ne možete da ih prihvatite zbog njihovog užasnog procesa povlačenja. Kontaktirao sam ih ponovo da bih bio siguran da nisam nešto pogrešno razumeo.
Danas sam ovo dobio od njih
Hvala vam na odgovoru, laceiholmes926. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nisu mi dozvolili da samo povlačim, ali ionako nisam imao 
Draga laceiholmes926,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
