Igrač iz Kanade je doživeo kašnjenje u povlačenju iz onlajn kazina. Ispoštovao je sve zahteve kazina, uključujući unošenje neophodnog bitkoin depozita i završetak KIC procesa verifikacije. Ovo je bio njegov prvi pokušaj povlačenja. Predstavnik kazina je potvrdio da je uplata izvršena u potpunosti i isporučena. Međutim, igrač nije odgovorio da potvrdi prijem uplate. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Čekao sam 20 radnih dana na odobrenje i povlačenje i rečeno mi je da je već dva puta eskalirano. Danas sam poslao poruku i rekao da sam na platnoj listi, ali je odloženo jer plaćaju igrače koji polože veće iznose bitkoina.
Dragi branaik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Prošao sam i sve provere koje su tražili i deponovao traženi bitkoin depozit da bih pristupio mojim dobicima. Nisam uspeo da se povučem pre ovoga jer mi je ovo prvi pokušaj. Postaviću snimke ekrana mog današnjeg razgovora sa korisničkom službom.
Hvala vam puno, branaik, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi branaik,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sunrise Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Sunrise Slots Casino,
Možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i sa zadovoljstvom mogu da saopštim da je uplata izvršena u potpunosti 16. februara i da je potvrđeno da je isporučeno u Blockchain Ekplorer-u.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Dragi branaik,
Možete li potvrditi da ste primili povlačenje?
Hvala vam,
Mirka
Dragi branaik,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
