Igrač iz Sjedinjenih Država je 1. aprila zatražio povlačenje od 500 dolara, što je odobreno 10. aprila. Međutim, ona nije dobila novac i izrazila je frustraciju. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju tako što ju je pitao o prethodnim povlačenjima, statusu KIC verifikacije i prirodi njenih dobitaka. Tim je produžio vreme odgovora za 7 dana, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Tako da sam tražio 500,00 dolara 1. aprila i oni su to odobrili 10. aprila i čekao sam da mi pošalju novac malo kasnije od 10. i postajem iznerviran kao da imaju svu papirologiju koja im je potrebna već je odobrio i još uvek moram da primim depozit u nadi da ćete mi pomoći da ga dobijem
Dragi bushmanpam29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
