Grčki igrač je uspeo da ispuni uslove za opkladu za bonus od 50 dolara bez depozita iz kazina Sunrise. Nakon što je igrač komunicirao sa timom za podršku kazina, dobili su instrukcije da pošalju svoj ID putem e-pošte. Uprkos tome, igrač nije prijavio dalji napredak. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Dobro veče, dobio sam $50 bonusa bez depozita od kazina Sunrise. Od mene se očekivalo da uložim 1000 evra i uspeo sam to da uradim, ali od 550 koliko sam imao, ostavili su mi samo 100 dolara jer je maksimalni dobitak za ovaj bonus 100 dolara. Nisam uplatio depozit jer mi je to bio prvi put i ne daju mi da verifikujem svoj račun iako su moje fotografije kristalno čiste. Poništili su moju ličnu kartu i licencu što me sada sprečava da verifikujem svoj račun i povučem sredstva. Mnogo vam hvala.
Dragi zankerak0sre,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje zašto su vaši dokumenti odbijeni, ili je kazino ponudio bilo kakvu preporuku o tome kako da postupite do završetka verifikacije u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro veče, ne daju mi više da učitam ličnu kartu ili vozačku dozvolu, ne, nisu mi dali, poslao sam mejl i nisam dobio odgovor 
ovo je slika koja pokazuje da sam ispunio uslove za klađenje i neto profit kao i preostali novac uklonjen kada sam završio misiju!
Pre nekoliko minuta sam dobio odgovor od njihovog tima za podršku, rekli su mi da pošaljem svoju ličnu kartu na njihovu e-poštu. Čekam da vidim šta će odgovoriti i obavestiću vas, hvala vam puno
Da li je bilo napretka u vezi sa verifikacijom vašeg računa i povlačenjem vaših sredstava?
Molim te obavesti me.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
