Igrač iz SAD je više puta podneo identifikaciju i verifikaciju kreditne kartice na zahtev. Uprkos tome što su bili u skladu sa propisima kazina, oni nisu primili isplatu i kritikovali su lošu korisničku uslugu. Kazino je naveo da je povlačenje odobreno, ali da čeka neophodnu potvrdu dokumenta. Uprkos uveravanjima iz kazina da su dokumenti sada kompletni i da je isplata povećana, igrač je prestao da odgovara. Žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.
Tražili su da pošaljem ličnu kartu i potvrdu ko sam. Slao sam informacije iznova i iznova, oni su takođe tražili kopiju moje kreditne kartice bez problema. Poslao sam ga iznova i iznova, oni su ga primali, a onda su me stalno terali da podnosim svoj zahtev za isplatu iznova i iznova dok mi nikada nisu platili. To me stvarno ljuti jer sam uradio sve što su rekli i bio sam u potpunosti u skladu sa propisima koje su rekli. Rekli su da će platiti u roku od 5 dana, dok je to bila gomila bikova, a meni nikada nisu platili. Naterao sam zaposlene da me pitaju za iste informacije, sve što su morali da urade je da skroluju nadole u e-poruci da vide da je tamo, ali još uvek me traže informacije. Daleko su najgori sa korisničkom uslugom, a što se mene tiče, oni su lažni.
Dragi Nmipocket,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prvobitno sam podneo zahtev za isplatu 7. aprila. Osoba za onlajn ćaskanje mi je rekla da je za obradu potrebno oko 5 dana. Na mreži sam predao svoju ličnu kartu i kopiju kreditne kartice prema zahtevu. A onda sam dobio e-poštu u kojoj se ponovo traži. Pa sam ga poslao. A onda sam ponovo dobio mejl da je odbijen jer nisam poslao ono što je traženo. Međutim, osoba koja je to negirala nije uspela da se pomeri nadole da vidi da je očigledno prikačeno uz istu e-poštu na kojoj me je poricala. Zvala se Emili. Stalno sam kontaktirao Sunrise da saznam šta je zastoj. I ipak se nastavilo. i dalje je bila potpuno ista stvar.. zahtevajući moju ličnu kartu i kreditnu karticu koju sam koristio i koju sam već poslao više puta. Jednostavno nije bilo nikakvog razloga za to. Nema razloga da moram da ga pošaljem više od jednom, možda dvaput, ali moram da ga pošaljem pola tuceta ili više od deset puta, sada gubim vreme. Ne, nije bilo bonusa. Upravo sam uložio nešto novca i počeo da igram i pobedio sam. Dakle, nije bilo obećanja, nije bilo obećanja, osim što je isplata bila primljena u roku od 5 dana. To je bilo pre više od 20 dana.
Cenim što ste istražili moj slučaj. Hvala Vam mnogo!
Hvala vam puno, Nmipocket, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Nmipocket,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sunrise Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Sunrise Slots kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
I dalje se čeka...
Ovaj kazino ne mari ako zajebava svoje igrače sve dok su plaćeni. Ne igrajte na izlasku sunca ili ćete ih videti pre nego što budete plaćeni, ako ikada!!!!
Booo
pozdrav svima,
Jedini problem koji vidim je potvrda visa kartice koja se koristi za deponovanje u kazinu, ove informacije se mogu dostaviti u modulu dokumenata u blagajni kazina ili direktno korisničkoj službi putem ćaskanja uživo. Takođe bih predložio da u isto vreme podnesete ažurirani Bitcoin nalog. Povlačenje je odobreno i čeka se samo da se potrebna dokumentacija nađe u evidenciji pre isplate.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Već sam to uradio Nick. I Bitcoin adresa takođe. U kom trenutku to postaje smešno?
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Nmipocket, hajde da sačekamo da vaša sredstva stignu. Može potrajati do 14 dana. Obaveštavajte nas ako se pojave bilo kakve vesti.
Ok hvala. Da, u njihovom EULA sunrise kazinu kažu da im je potrebno do pet radnih dana, tako da je to bilo pre nedelja, nedelja i nedelja. Dakle, svi vi čitaoci ako ovo čitate, nemojte očekivati ništa od ovog kazina, oni su apsolutno najgori od najgorih. Nije važno ako se pridržavate pravila, nije važno ako sve radite kako treba, oni će vas i dalje zajebavati. Žalosno je jer su igre zabavne, ali osoblje nije. Hvala vam puno kazino guru. Zapravo sam saznao za vas preko kazina Lucki ovl koji imate nesrećnu lošu ocenu i bili su apsolutno fantastični, tako da ću posvetiti više pažnje ovim recenzijama. Mnogo vam hvala.
Nisam baš siguran zašto imam 6 dana da odgovorim. Osloniti se na koga? Sebe? Ja sam poslednji komentator. U svakom slučaju, Sunrise se nije potrudio da me ubedi da nameravaju da mi plate, tako da ću biti strpljiv još 14 dana. Zato što je 28 dana došlo i prošlo. Žalosno je što ne stoje iza svoje politike.
Dragi Sunrise Slots Casino,
ima li novih informacija u vezi sa ovim slučajem, molim?
pozdrav svima,
Vidim da su dokumenti sada kompletni i da je Bitcoin adresa ažurirana u sistemu, eskalirao sam odobreno povlačenje za isplatu putem Bitcoin-a. Nadamo se da ćemo uskoro videti neki pokret.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Dragi Sunrise Slots Casino,
Hvala na ispravci.
Dragi Nmipocket,
javite nam da li ste primili sredstva.
Dragi moji,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je Nmipocket prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje Nmipocket-a, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
