Igrač iz SAD-a je trebao dobiti bonus nagradu sa turnira, ali kazino je nije kreditirao. Ispostavilo se da je, kao dio odredbi i uslova, igrač morao da uplati depozit u posljednjih trideset dana da bi se mogao kvalifikovati za nagradu. Igrač nije izvršio takav depozit, a kako je ova informacija jasno prikazana, žalba je odbijena.
Igrao sam na njihovom blackjack turniru i osvojio 9. mjesto. Odbijaju da mi izdaju bonus uprkos dokazu o plasmanu. Samo direktno odbijam!
Dragi mattpanken,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je bonus koji ste trebali dobiti nagrada za plasman na ovaj turnir?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa bilo kojim drugim dokazima, kako bismo prikupili što je više moguće informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, mattpanken. Možete li mi reći kada se ovaj turnir održao?
Petak, sada je srijeda, daleko je prošlo od navedenih 48 sati rada ili inače.
Hvala puno mattpanken na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo mattpanken,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Super Slots Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Super Slots Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi s igračevom nagradom na turniru i zašto ona nije primljena?
Srdačni pozdravi,
Adame
Sumnjao bih sa njihovom sumnjivom reputacijom da će odgovoriti. Ovo bi trebalo da posluži kao opomena svima da ne igraju u Super Slots Casino jer ne mogu da ispoštuju ni najmanje svoje obaveze.
Dobar dan, prikupit ću sve ove informacije i kontaktirati interno odjeljenje kazina da istražimo šta se dogodilo. Javit ću vam se s više informacija o sljedećim koracima.
Super Slots predstavnik.
Hvala Super Slots na očiglednoj taktici zastoja.
Pozdrav svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Super Slots Casino,
Čekaćemo dalje ažuriranje od vas, produžit ću tajmer na 7 dana.
Ja sigurno nemam više računa i volio bih vidjeti te dokaze protiv mene osim ako je to samo da izbjegnem da mi platim ako dobijem na vašoj dobrotvornoj ponudi od 10 dolara za pogrešnu komunikaciju.
Dragi Super Slots Casino,
Molimo dostavite dokaze o višestrukim računima igrača. Može se objaviti ovdje ili poslati direktno na moj e-mail, adam.m@casino.guru .
Dragi mattpanken,
Nisam mogao da pronađem nikakve uslove na sajtu koji se odnose na turnire, da li ste bili upoznati sa uslovima turnira pre igranja?
Dobar dan,
Sakupljajući dokaze, poslaću ih čim ih dobijem.
pozdrav,
Super Slots predstavnik.
Hvala vam na ažuriranju, Super Slots predstavnik.
Sačekaćemo dalje informacije.
Zdravo Super Slots Casino,
Hvala vam što ste razjasnili situaciju sa računima.
Čini se da je link koji ste postavili za https://help.betonline.ag/, a ni na toj stranici ni na https://help.superslots.ag/ ne mogu pronaći nijedan spomen turnira.
Molimo pojasnite gdje bi igrač pronašao gore navedeni termin.
Dobar dan, klikom na "I" u lobiju turnira možete pronaći sljedeće:
Predstavnik kazina Super Slots.
Dragi Super Slots Casino,
Hvala na snimku ekrana. Mogu li vas pitati da li je to sa superslots.ag? Takođe, na prikazanom snimku ekrana ne spominje se dotično pravilo (u vezi potrebnog depozita).
U suštini, moramo znati kojim pravilima bi igrač imao pristup prije/u trenutku registracije za turnir.
Dragi mattpanken,
Sjećate li se da ste pročitali bilo koje odredbe i uslove u vezi sa turnirom?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dobar dan, gornja slika je kada uđete unutra i ulogujete se kao igrač, tamo možete vidjeti pravila za turnire koje imamo na dnevnoj bazi.
Ovdje https://www.superslots.ag/games/blackjack/Blackjack%20Tournament/860/1075?gameId=860&extGameId=1075, također možete pronaći na "info dugmetu", Uvjete i odredbe za sve njih. Prilažem ono što igrač može vidjeti kada je unutra. Pročitaćete pravilo o minimalnom depozitu od 20$.
Dragi mattpanken,
Čini se da je u ovom slučaju kazino postupio u skladu sa svojim uslovima. Termin u pitanju je uključen u informacije o svakom turniru, a takođe izgleda da je prikazan na vrhu liste trenutnih turnira u crvenom polju.
Stoga se bojim da vam više nećemo moći pomoći po ovom pitanju i žalba će biti odbijena.
Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
