Igrač iz Holandije traži povraćaj depozita zbog aktivnog samoisključenja u sestrinskom kazinu. Kazino je odlučio vratiti novac igraču. Igračica je potvrdila da je primila povrat novca.
The player from the Netherlands is asking for a deposit refund due to active self-exclusion in a sister casino. The casino decided to refund the player. The player confirmed she received the refund.
Igrač iz Holandije traži povraćaj depozita zbog aktivnog samoisključenja u sestrinskom kazinu. Kazino je odlučio vratiti novac igraču. Igračica je potvrdila da je primila povrat novca.
Zdravo
Uložio sam 3000 eura u Total u supernopea kazinu.
Prije nego što se registrujem na supernopea, sestrinska kasina ovog kazina zatvaraju me zbog problema s kockanjem. Supernopea nije prihvatila sve moje depozite. Imam mejl sa datumima zatvaranja sestrinskih kasina i razlozima kockanja.
Želim povrat svih mojih depozita na supernopea. Oni krše pravilo da puste nekoga ko ima problema s kockanjem.
Greats recheline
Hi
I deposited 3000 euro in Total at supernopea casino.
Before i register on supernopea, the sister casinos of this casino close me for gambling problems. Supernopea didnt and accept all my deposits. I have email with the dates of closing at the sistercasinos and the reason of gambling.
I want a refund from all my deposit on supernopea. They brake the rule to let someone with gambling problems play.
Greats recheline
Draga Recha,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li pojasniti u kojem sestrinskom kazinu imate aktivno samoisključivanje?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Recha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you clarify which sister casino is the one you have active self-exclusion in?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na vašim mejlovima, Recha. Da li sam dobro shvatio da ste samoisključeni iz Betway kazina, Cashmio kazina i kazina Buster Banks?
Thank you for your emails, Recha. Do I understand correctly that you are self-excluded from Betway Casino, Cashmio Casino, and Buster Banks Casino?
Na cashmio i busterbanks sam trajno blokiran zbog problema s kockanjem.
Blokirali su me 05.12.2020
Betway kazino imam isključenje na 5 godina.
Greats recheline
On cashmio and busterbanks im blocked permanently for gambling problems.
They blocked me on 2020-12-05
Betway casino i have a exclusion for 5 years.
Greats recheline
Recha, da li biste bili ljubazni da potvrdite da ste koristili iste lične podatke prilikom registracije novog naloga u SuperNopea kazinu kao u kazinu Cashmio i/ili Buster Banks kazinu?
Recha, would you be so kind as to confirm you used the same personal details when registering a new account at SuperNopea Casino as in the Cashmio Casino and/or Buster Banks Casino?
Zdravo
Pitao sam ih lične podatke za supernopea, cashmio i busterbanks.
A supernopea je bio depozit i igra, pa su prihvatili moje bankovne depozite.
Nisu me blokirali
Poslat ću vam više informacija kada ih dobijem
Hi
I asked them the personal details for supernopea, cashmio and busterbanks.
And supernopea it was deposit and play, so they accepted my bank deposits.
They didnt Block me
I will send you more information when i receive it
Hvala puno Recha na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Recha for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Recha,
Od sada ću se pobrinuti za žalbu. Sve nove dokaze ili dokumente možete slati na moju email adresu od sada na tomas@casino.guru
Hello Recha,
I will take care of the complaint from now on. You can send any new evidence or documents to my email address from now on tomas@casino.guru
Oke nice. Pitao sam ih za lične podatke iz supernopea, cashmio i busterbanks.
I: nikad se nisam registrovao na supernopea. Bio je to Depozit i igraj kazino.
Oke nice. Ive ask them the personal details from supernopea, cashmio and busterbanks.
And: i never registered on supernopea. It was Deposit and play casino.
Zdravo Recha,
Primio sam poruku od predstavnika kazina da ne znaju za vaš depozit u Supernopea Casino. Ne prihvataju uplate iz Holandije. Možete li pružiti bilo kakav dokaz da se transakcija dogodila u kazinu Supernopea, molim? Dokaze možete poslati na moju e-poštu na tomas@casino.guru Alternativno, možete ih objaviti ovdje. Veoma cijenjen.
Hello Recha,
I received a message from the casino representative saying they are not aware of a deposit made by you at Supernopea Casino. They don't accept payments from the Netherlands. Could you provide any evidence the transaction happened at Supernopea casino, please? You can send the evidence to my email at tomas@casino.guru Alternatively you can post it here. Much appreciated.
Zdravo Recha,
hvala na e-poruci. Pošto je Supernopea kazino kazino 'depozit i igraj', možete li nam reći da li ste uopšte uneli lične podatke u svoj profil računa za SuperNopea kazino, osim broja bankovnog računa koji ste koristili za depozite?
Hello Recha,
thanks for the email. Since the Supernopea casino is a 'deposit and play' casino, could you please tell us if you entered any personal information into your account profile for SuperNopea Casino at all, other than the bank account number you used for the deposits?
Ne mislim tako. Ne mogu ništa naći. Samo moji bankovni depoziti. I molim podršku uživo da provjeri moje ukupne depozite.
Poslao sam ti poštom. Jeste li primili ovo?
I dont think so. I cant find anything. Only my bank deposits. And i ask the live support earlier to check my total deposits.
Ive sended to you at mail. Did you receive this?
Detaljno smo pregledali ovaj slučaj i na osnovu naših nalaza možemo vidjeti da je račun kreiran na Supernopea koristio različite detalje koji su prethodno korišteni na drugim samoisključenim nalozima pod istom licencom. Zbog toga ne bismo mogli znati da su računi povezani.
Provjerom smo utvrdili da je igrač imao drugačije ime, drugu adresu e-pošte, drugi broj telefona, različito ime ulice i unio poštanski broj u drugom formatu. Budući da su detalji na računu igrača bili drugačiji, to nije nešto za što smo odgovorni prema našim Uvjetima i odredbama. "10.5 Iako ćemo uložiti razumne napore da provedemo našu politiku odgovornog kockanja, ne prihvatamo nikakvu odgovornost ili odgovornost ako ipak nastavite s kockanjem i/ili pokušate koristiti uslugu s namjerom da namjerno izbjegnete relevantne mjere."
Da zaključimo ovo, naša odluka je konačna i neće se izvršiti povrat novca na osnovu naših nalaza.
We have reviewed this case in detail and based on our findings we can see that the account created on Supernopea used different details that had previously been used on other self-excluded accounts under the same license. Because of this, there would be no way we could know that the accounts are linked.
Upon checking we have found that the player had a different first name, different email address, different phone number, different street name and entered the ZIP code in a different format. Since the details on the player account were different this is not something we are responsible for as per our Terms & Conditions. "10.5 Although we will use our reasonable endeavors to enforce our responsible gambling policy, we do not accept any responsibility or liability if you nevertheless continue gambling and/or seek to use the Service with the intention of deliberately avoiding the relevant measures in place."
To conclude this our decision is final and no refund will be issued based on our findings.
Poslaću e-poštu na bazu podataka kazina kako bi mi mogli poslati moje lične podatke. Nemoguće je da se registrujem sa različitim ličnim podacima. Bio sam pravi kockar. Nisam glup da stavim drugo ime, broj telefona i adresu. Kada stavim druge detalje onda mi nikada neće isplatiti ako dobijem veliku pobjedu. Nisam završio sa ovim. Om, idem pretražiti lične podatke.
Im going to email de database of the casinos so they can send me my personal details. Its impossible that i register with different personal details. I was a real gambler. Im not stupid to put other name, phone number and adress. When i put other details then they will never pay me out if i win big. Im not done with this. Om going to search the personal details.
Pozdrav svima,
hvala Supernopea casino timu na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da tvrdite da je Recha koristio različite detalje u kazinu Supernopea nakon što je zatraženo samoisključivanje u kazinu Buster Banks (sestrinska kazino stranica)? Možete li nam dati dokaz za ono što govorite? Molimo pošaljite mi snimke ekrana ili bilo koji primjenjiv dokaz o različitim detaljima na moju e-poštu na tomas@casino.guru Veoma cijenim!
Hello all,
thanks to the Supernopea casino team for your reply. Do I understand correctly that you claim Recha used different details in the Supernopea Casino after the self-exclusion was requested in Buster Banks Casino (sister casino site)? Could you provide us with proof of what you are saying? Please send me the screenshots or any applicable proof of the different details to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
zdravo tomas,
Poslao sam e-poštu svim dpo odjelima za moje lične podatke o sva 3 kazina.
Cekam odgovor. Zato što je to veoma čudan odgovor.
Kada budem imao odgovor poslaću vam email
Hi tomas,
I emailed all the dpo departement for my personal details of all the 3 casinos.
Im waiting for a reply. Because its a verry weird answer.
When i have answer i will email you
Zdravo,
Naš relevantni tim je ponovo otvorio slučaj i, nakon duboke i temeljite istrage, donio je odluku da se igraču refundiraju gubici kao što je istaknuto u nastavku:
- ukupni depoziti: 3000,00 €
- ukupno isplate: 380,00 €
- ukupan povrat: 2620,00 €
Iznos je već vraćen na kazino račun igrača. Kako bi naš tim nastavio s ručnim bankovnim transferom na njen bankovni račun, ljubazno smo je zamolili da pošalje potrebna dokumenta. Trenutno čekamo dokumenta.
SuperNopea Team
Hello,
Our relevant team has reopened the case and, after a deep and thorough investigation, has taken the decision to refund the player's losses as highlighted below:
- total deposits: € 3000.00
- total withdrawals: € 380.00
- total refund: € 2620.00
The amount has already been credited back to the player's casino account. In order for our team to proceed with a manual bank transfer to her bank account, we have kindly requested her to send the required documents. We are currently waiting for the documents.
SuperNopea Team
Pozdrav svima,
Hvala na odgovoru Supernopea Casino timu.
Draga Recha,
Ostaviću žalbu otvorenom dok ne primite povraćaj novca na vaš bankovni račun. Držite nas u toku.
Hello all,
Thanks for the reply to the Supernopea Casino team.
Dear Recha,
I will keep the complaint open until you receive the refund in your bank account. Keep us updated.
Drago mi je čuti da ste primili povrat novca, Recha! Hvala vam što ste nas obavijestili. Sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
I am glad to hear you received the refund, Recha! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.