Igrač iz Holandije traži povraćaj depozita zbog aktivnog samoisključenja u sestrinskom kazinu. Kazino je odlučio vratiti novac igraču. Igračica je potvrdila da je primila povrat novca.
Zdravo
Uložio sam 3000 eura u Total u supernopea kazinu.
Prije nego što se registrujem na supernopea, sestrinska kasina ovog kazina zatvaraju me zbog problema s kockanjem. Supernopea nije prihvatila sve moje depozite. Imam mejl sa datumima zatvaranja sestrinskih kasina i razlozima kockanja.
Želim povrat svih mojih depozita na supernopea. Oni krše pravilo da puste nekoga ko ima problema s kockanjem.
Greats recheline
Draga Recha,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li pojasniti u kojem sestrinskom kazinu imate aktivno samoisključivanje?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na vašim mejlovima, Recha. Da li sam dobro shvatio da ste samoisključeni iz Betway kazina, Cashmio kazina i kazina Buster Banks?
Na cashmio i busterbanks sam trajno blokiran zbog problema s kockanjem.
Blokirali su me 05.12.2020
Betway kazino imam isključenje na 5 godina.
Greats recheline
Recha, da li biste bili ljubazni da potvrdite da ste koristili iste lične podatke prilikom registracije novog naloga u SuperNopea kazinu kao u kazinu Cashmio i/ili Buster Banks kazinu?
Zdravo
Pitao sam ih lične podatke za supernopea, cashmio i busterbanks.
A supernopea je bio depozit i igra, pa su prihvatili moje bankovne depozite.
Nisu me blokirali
Poslat ću vam više informacija kada ih dobijem
Hvala puno Recha na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Recha,
Od sada ću se pobrinuti za žalbu. Sve nove dokaze ili dokumente možete slati na moju email adresu od sada na tomas@casino.guru
Draga Recha,
Kontaktirao sam predstavnika kazina i čekam njihov odgovor.
Oke nice. Pitao sam ih za lične podatke iz supernopea, cashmio i busterbanks.
I: nikad se nisam registrovao na supernopea. Bio je to Depozit i igraj kazino.
Zdravo Recha,
Primio sam poruku od predstavnika kazina da ne znaju za vaš depozit u Supernopea Casino. Ne prihvataju uplate iz Holandije. Možete li pružiti bilo kakav dokaz da se transakcija dogodila u kazinu Supernopea, molim? Dokaze možete poslati na moju e-poštu na tomas@casino.guru Alternativno, možete ih objaviti ovdje. Veoma cijenjen.
Zdravo Recha,
hvala na e-poruci. Pošto je Supernopea kazino kazino 'depozit i igraj', možete li nam reći da li ste uopšte uneli lične podatke u svoj profil računa za SuperNopea kazino, osim broja bankovnog računa koji ste koristili za depozite?
Ne mislim tako. Ne mogu ništa naći. Samo moji bankovni depoziti. I molim podršku uživo da provjeri moje ukupne depozite.
Poslao sam ti poštom. Jeste li primili ovo?
Detaljno smo pregledali ovaj slučaj i na osnovu naših nalaza možemo vidjeti da je račun kreiran na Supernopea koristio različite detalje koji su prethodno korišteni na drugim samoisključenim nalozima pod istom licencom. Zbog toga ne bismo mogli znati da su računi povezani.
Provjerom smo utvrdili da je igrač imao drugačije ime, drugu adresu e-pošte, drugi broj telefona, različito ime ulice i unio poštanski broj u drugom formatu. Budući da su detalji na računu igrača bili drugačiji, to nije nešto za što smo odgovorni prema našim Uvjetima i odredbama. "10.5 Iako ćemo uložiti razumne napore da provedemo našu politiku odgovornog kockanja, ne prihvatamo nikakvu odgovornost ili odgovornost ako ipak nastavite s kockanjem i/ili pokušate koristiti uslugu s namjerom da namjerno izbjegnete relevantne mjere."
Da zaključimo ovo, naša odluka je konačna i neće se izvršiti povrat novca na osnovu naših nalaza.
Poslaću e-poštu na bazu podataka kazina kako bi mi mogli poslati moje lične podatke. Nemoguće je da se registrujem sa različitim ličnim podacima. Bio sam pravi kockar. Nisam glup da stavim drugo ime, broj telefona i adresu. Kada stavim druge detalje onda mi nikada neće isplatiti ako dobijem veliku pobjedu. Nisam završio sa ovim. Om, idem pretražiti lične podatke.
Pozdrav svima,
hvala Supernopea casino timu na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da tvrdite da je Recha koristio različite detalje u kazinu Supernopea nakon što je zatraženo samoisključivanje u kazinu Buster Banks (sestrinska kazino stranica)? Možete li nam dati dokaz za ono što govorite? Molimo pošaljite mi snimke ekrana ili bilo koji primjenjiv dokaz o različitim detaljima na moju e-poštu na tomas@casino.guru Veoma cijenim!
zdravo tomas,
Poslao sam e-poštu svim dpo odjelima za moje lične podatke o sva 3 kazina.
Cekam odgovor. Zato što je to veoma čudan odgovor.
Kada budem imao odgovor poslaću vam email
Zdravo,
Naš relevantni tim je ponovo otvorio slučaj i, nakon duboke i temeljite istrage, donio je odluku da se igraču refundiraju gubici kao što je istaknuto u nastavku:
- ukupni depoziti: 3000,00 €
- ukupno isplate: 380,00 €
- ukupan povrat: 2620,00 €
Iznos je već vraćen na kazino račun igrača. Kako bi naš tim nastavio s ručnim bankovnim transferom na njen bankovni račun, ljubazno smo je zamolili da pošalje potrebna dokumenta. Trenutno čekamo dokumenta.
SuperNopea Team
Pozdrav svima,
Hvala na odgovoru Supernopea Casino timu.
Draga Recha,
Ostaviću žalbu otvorenom dok ne primite povraćaj novca na vaš bankovni račun. Držite nas u toku.
Drago mi je čuti da ste primili povrat novca, Recha! Hvala vam što ste nas obavijestili. Sada ćemo ga zatvoriti kao 'riješeno' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.