Igrač iz Švedske je uplatio 300 SEK u Svift Casino, ali nije mogao da igra sa pravim novcem. Uprkos tome što je bila potpuno verifikovani korisnik i što su joj dokumenti odobreni, i dalje nije mogla da igra ili povlači svoja sredstva. Mi, Tim za žalbe, pokušali smo da rešimo problem tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo!
Napravio sam nalog u Svift Casinu početkom nedelje i deponovao 300 SEK.
Ovaj kazino tvrdi da je Pai and Plai kazino, pa sam očekivao da ću tek početi da igram... ali to nije bio slučaj. Dobio sam poruku da ne mogu da igram sa pravim novcem i da treba da kontaktiram korisničku podršku.
Pokušavam već skoro nedelju dana, a danas su mi odgovorili da će eskalirati moj slučaj. Međutim, do sada se ništa nije dogodilo. Iz svog stanja vidim da je novac uplaćen, ali još uvek ne mogu da igram sa pravim novcem. Proverio sam da li postoje dodatni zahtevi za identifikaciju, ali na stranici dokumenta piše da sam spreman i da mi nisu potrebni dodatni dokumenti.
Umoran sam od čekanja i želim objašnjenje. Ako ne mogu brzo da reše ovaj problem, želeo bih da mi vrate novac. Ne mogu da ga povučem jer piše da moram da proverim stranicu o učitavanju dokumenata... ali na toj stranici piše da sam spreman i da ne treba ništa da postavljam. Moglo bi se reći. Možete li, molim vas, pokušati da mi ovo razjasnite? Zaista sam frustriran. Hvala unapred. //Ellen
Poštovani 6ctvrh49pj,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Svift kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste aktivirali bilo koju vrstu bonusa kada ste izvršili depozit?
Možete li molim vas da pošaljete snimak ekrana sa porukom o grešci koju vidite kada pokušate da otvorite bilo koju igru ovde?
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem e-pošte sa svojim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo. Ne, nema aktiviranih bonusa. Danas sam primio obaveštenje da učitam dokumente u vezi sa adresom civilne registracije. Učitano je, ali sada se ništa više ne dešava.
Sada su odobrili dokument koji su želeli, ali se i dalje ne može igrati sa mojim novcem.
Da li je od vas zatraženo da učitate još neke dokumente, kako bi vam bilo dozvoljeno da igrate? Da li ste dobili bilo kakav odgovor od korisničke podrške u vezi sa vašim problemom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
