Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva optužen je za korištenje VPN-a (virtualne privatne mreže).
Ne znam odakle da počnem s tim prevarantima, ali dobio sam e-poruku kada sam pokušao podići svojih 500 funti (jer je to sve što možete istovremeno podići) imajući na umu da mi je stanje na računu 3099gbp. Dobio sam e-mail da kažem da sam koristio VPN koji je potpuna i potpuna glupost jer sam im rekao da bi moj račun tada trebao biti zatvoren i tamo, ali očito nisu uzeti moji depoziti koji su ukupno iznosili 2.000 funti, kao i moji sportski saldo računa, tako da sam sada bez džepa, a ovi prevaranti su se izvukli tako što su mi poslali e-mail u kojem se navodi da se tu ništa ne može učiniti, ha, oni su najgori za odgovor na e-poštu, tako da ne znam što da radim , ima li neko savjet?
Dragi Gary,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo casino i zatražiti dodatne dokaze, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti detalje svog računa casina? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Želim samo naglasiti da činjenica koja tamo sasvim jasno navodi uvjete i odredbe
8.3. Ako nam postane očigledno da imate prebivalište u zemlji u kojoj upotreba Internet stranice nije legalna, imat ćemo pravo odmah zatvoriti Vaš račun, u tom slučaju će bilo koji saldo na računu na datum takvog zatvaranja biti vraćen Vama čim je to izvodljivo za nas.
Nisu se pridržavali tih odredbi i uvjeta i zapravo su iskoristili izgovor da koristim 'VPN', kad sasvim očito nisam, mogao sam se kockati u zemlji koja nije legalna.
Hvala ti, Gary, na odgovoru. Provjerio sam odredbe i uvjete i evo što sam pronašao https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
"5.9.4. Red lion zadržava pravo zatvoriti ili suspendirati vaš račun u bilo koje vrijeme i iz bilo kojeg razloga. S trenutnim učinkom bez ograničavanja prethodne rečenice, Red lav će imati pravo zatvoriti ili suspendirati vaš račun ako:
i) utvrdimo da ste se na bilo koji način prikrili ili ometali ili preduzeli korake da biste se prikrili ili ometali IP adresom bilo kojeg uređaja koji se koristi za pristup našoj web lokaciji (kao što je korištenje virtualne privatne mreže "VPN") "
Budući da Ujedinjeno Kraljevstvo nije navedeno u T&C kao ograničena zemlja i postoji mogućnost registracije računa (pogledajte snimak zaslona ispod) i polaganja sredstava, molim vas da potvrdite da ste poslali tačne podatke i da niste VPN (virtualna privatna mreža) za promjenu vaše lokacije prilikom otvaranja računa.
I na kraju, ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je također.
Radujem se vašem javljanju.
Puno vam hvala, Gary, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Gary.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Nisu dobili odgovor iz kasina, oni su apsolutni prevaranti. Koji bi bio sljedeći korak u ovom jozefu?
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Dragi Gary.
Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je već vrlo loša.
Za budućnost vam preporučujem da odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom na našoj web stranici i, naravno, sa licencom za Veliku Britaniju.
Srdačan pozdrav, Jozef