Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Igrač je zaključio da više nije zainteresiran za primanje 25 eura i blokirao je svoju debitnu karticu, pa smo odbili ovaj prigovor.
Nisu mi odgovarali na e-mailove više od 10 dana. Položio sam 30 eura kod neosurfa i on se ne pojavljuje na mom računu
Dragi Juc,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to složen proces koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što trenutno nismo mogli biti od velike pomoći. Ostavit ću ovu žalbu otvorenu mjesec dana i ljubazno vas molim da nas redovito obavještavate. Puno vam hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dao sam puno depozita u ovom kasinu. Da li bi bilo moguće povratiti sve uloženo?
Juc, razumijem li ispravno da pitate da li se svi vaši depoziti mogu vratiti? Ako je to slučaj, žao mi je, ali to ne bi bilo moguće ako ste se već igrali s njima.
Što se tiče vašeg zadnjeg depozita koji nije dodijeljen, obratite se dobavljaču plaćanja kako je predloženo da što prije započne istragu izgubljenih sredstava. Molimo vas, obavijestite nas o ishodu, hvala vam puno.
Juc, jesi li tražio zatvaranje računa? Da li biste bili ljubazni i proslijedili svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Molimo proslijedite i potvrdu o pologu.
Takođe, možete li potvrditi da ste već kontaktirali Neosurf kako biste započeli istragu izgubljenih sredstava?
Dragi Juc,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Odustajem od 25 eura. Već sam blokirao svoju debitnu karticu. Ovi zemljaci su kriminalci. Uzeli su 100 eura s mog računa bez mog pristanka i vratili ih. Nema prava to učiniti da bi moji računi bili nevaljali. Otprilike su h ... P.
Budući da vas više ne zanima povrat depozita i blokirali ste svoju debitnu karticu, prisiljeni smo odbiti ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.