Igrač iz Portugala je pokrenuo samoisključivanje i zatražio potvrdu datuma putem e-pošte, ali kazino nije odgovorio. Komunikacija se pogoršala od pominjanja samoisključenja, što je dovelo do kratkih odgovora i bez ponuđene pomoći. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i pojasnio da bez dokaza o zahtevu za samoisključivanje ili tekućim problemima u kazinu, nisu bili u mogućnosti da pomognu dalje. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena zbog nedostatka relevantnih informacija.