NaslovnaPritužbeThor Casino - Igrač se suočava sa problemima u komunikaciji nakon samoisključenja.

Thor Casino - Igrač se suočava sa problemima u komunikaciji nakon samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

Thor Casino
Poslato: 28/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 12/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala je pokrenuo samoisključivanje i zatražio potvrdu datuma putem e-pošte, ali kazino nije odgovorio. Komunikacija se pogoršala od pominjanja samoisključenja, što je dovelo do kratkih odgovora i bez ponuđene pomoći. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i pojasnio da bez dokaza o zahtevu za samoisključivanje ili tekućim problemima u kazinu, nisu bili u mogućnosti da pomognu dalje. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena zbog nedostatka relevantnih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dobro veče.


Pokrenuo sam samoisključivanje u ovom kazinu i zatražio datum mog zahteva putem e-pošte, ali kazino nije odgovorio niti dao povratne informacije.

Duboko žalim zbog ponašanja ovog kazina. Komunikacija je bila prijateljska sve dok nisam spomenuo da sam samoisključena mušterija. Zatim su počeli da daju kratke odgovore i predložili su mi da podnesem zahtev putem e-pošte. Poslao sam zahtev e-poštom i nisam dobio odgovor.

Možete li pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga cgouveia,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:

Da li želite da se samoisključite?

Podešavanje Samoisključenja nam daje do znanja da moramo da preduzmemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i da ćete takođe biti skinuti sa naše marketinške liste tako da nećete dobiti nikakav marketinški materijal. Takođe možete kontaktirati našu podršku na support@thorcasino.com i obavestite nas o svojoj odluci da prestanete da se kockate u kazinu Thor na određeno vreme ili zauvek.

Ako ste sami isključeni iz kazina, nećete moći da se prijavite na svoj nalog i naredite povlačenje bilo kog preostalog stanja. Kada budete samoisključeni, obratite se našem timu za podršku na support@thorcasino.com kako bi se pokrenulo povlačenje preostalog stanja.

Možete li navesti razlog za samoisključivanje? Prosledite mi zahteve za samoisključivanje koje ste poslali u kazino. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne sećam se da li sam se odjavio u ćaskanju ili na samom sajtu.


Promenio sam mobilni telefon i izgubio mnoge otiske koje sam imao.


Samo moram da znam kada sam bio samoisključen.

Već je uobičajena praksa da se nasuprot čudnim ne odgovara na e-poštu kada igrač ne uplati depozit.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, cgouveia. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da niste sačuvali zahtev za samoisključivanje?
  • Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dobro jutro.


1- Sačuvao sam ga, ali na mobilnom telefonu kojem nemam pristup.

2- Nemam pristup kazinu, i kada uđem u ćaskanje, traže od mene da zatražim potvrdu putem mejla, ali mi ne odgovaraju.


Poslaću ti šta imam.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

I molim vas pitajte zašto je uplata koju sam izvršio izvršena entitetu koji se zove MIdates, koji nigde ne postoji i ono malo što postoji izaziva neetičke sumnje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imajte na umu da mi ne pomažemo u pitanjima vezanim za primaoce plaćanja; ovakva pitanja treba da se rešavaju direktno sa provajderom plaćanja. Pored toga, možete li nam dati više detalja o pomoći koju tražite od nas? Ako je vaš nalog zatvoren i nemate dokaze o svom zahtevu za samoisključivanje, nismo u mogućnosti da kontaktiramo kazino samo da bismo dobili ove informacije, ako nije potrebna druga pomoć.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Pomoć koja mi je potrebna je samo da kazino potvrdi datum samoisključenja. S obzirom na ovaj datum, ja ću ili neću podneti žalbu jer mi je dozvoljeno da otvorim novi račun u kazinu u istoj grupi. Priložiću brojne zahteve e-pošte u kojima tražim ove informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se, ali osim ako se ne suočite sa problemima samoisključenja u ovom kazinu, nećemo moći da vam pomognemo u vezi sa ovim. Mogu samo da preporučim da uvek sačuvate svoje zahteve za samoisključivanje da biste imali validan dokaz da ste zaista podneli zahtev ako je potrebno.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti