Thor Casino - Veće isplate igrača su odbijene.

Kazino kaže da su moji isplati preveliki za plaćanje i da je to kršenje uslova. Novac je osvojen, povlačenje 650 dolara je uspešno. Zatim su dva povlačenja od 1900 i 400 otkazana, rekavši da je najviše što sam mogao da podignem bio 50 dolara, pošto su ispoštovali povlačenje od 50 dolara. Nije bilo promene u sredstvima između potvrđenih 650 dolara i ostalih. Ako sam mogao da podignem samo 50 dolara, zašto je potvrđeno 650 dolara, a onda su ostali odbijeni. Verujem da ne žele da isplate sredstva.

Draga Gingerchet,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Thor kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da ste primili svoj dobitak od 650 dolara?

Da li ste sakupili svoje naredne dobitke od $1900 i $400 sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, možete li mi poslati tačan link ili snimak ekrana?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo, hvala na odgovoru u prilogu su transakcije u pitanju. Prvo ćete videti snimak ekrana povrata novca za koji kažu da je razlog odbijanja povlačenja. Završen je i pretvoren u pravi balans. Sledeći snimak ekrana prikazuje uspešno povlačenje i odbijeno povlačenje. Još jedno povlačenje je prikazano, ali nije prošireno, za 500 dolara koje je samo poništeno. Uspešno povlačenje 650 dolara bilo je nakon završetka povrata novca. Vremenske oznake bi to trebale da pokažu, tako da ako je isplaćeno 650 dolara, to bi trebalo da dokaže da nemam ograničenja za povlačenje.

Moje izvinjenje što sam pomešao svoje brojeve, odbijena povlačenja su bila 1400 i 900. Pomešao sam neke brojeve da sam tako uznemiren.

Da razjasnim, ne samo da su moja povlačenja od 1400 i 900 dolara odbijena da su sredstva konfiskovana i zamenjena sa 50 dolara koji su uspešno povučeni.

Znam da sam već postavio snimak ekrana, ali evo boljeg sa desktopa, a ne sa mobilnog.

Još uvek se čeka odgovor od Casino Gurua

Proverio sam uslove i odredbe bonusa i evo šta sam našao:

10.1.3 Bonusi koji se primaju uz uslov bez depozita (besplatni obrtaji, povraćaj novca, gotovinska nagrada, novčana nagrada ili bilo koji drugi oblik primljenog bonusa ili povraćaja novca) imaju maksimalno ograničenje povlačenja od 50 EUR , ili ekvivalentno u drugoj valuti. U slučaju da je primljeni bonus veći od 50 EUR, maksimalno povlačenje u tom slučaju je 5 puta primljeni iznos. Bonusi koji dolaze sa uslovom za depozit (klauzula 10.2,10.3) imaju ograničenja za povlačenje 5 puta iznos depozita. Svaki saldo iznad maksimalnog iznosa za povlačenje se gubi ručno kada igrač dostigne maksimalni iznos za povlačenje ili kada igrač zatraži povlačenje.

Možete li ljubazno da navedete kada ste aktivirali svoj cashback bonus? Pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije bonusa.

Da li ste aktivirali neki drugi bonus bez depozita?

Pa, snimci ekrana koje sam dao daju ove informacije, ali evo ispisane vremenske linije.

2024-02-03 00:39 Depozit napravljen

2024-02-03 05:41 "Cripto Cashback" sa izgubljenog depozita. Ne kaže kada je zatražen, ali bonus je završen i stanje od 39,32 dolara je konvertovano i dodato mom stvarnom stanju u ovom trenutku.

2024-02-03 14:14 Zatraženo je povlačenje 650 dolara, povlačenje je uspešno obrađeno u 03.02.2024 16:32

2024-02-03 20:17 zatraženo je povlačenje 900 dolara, povlačenje OTKAZANO/ODBIJENO u 04.02.2024 07:45

2024-02-03 20:29 zatraženo je povlačenje 1400 $, povlačenje OTKAZANO/ODBIJENO u 04.02.2024 07:45

Tako da nisam imao aktivan bonus ni u jednom trenutku povlačenja. Od trenutka prvog uspešnog povlačenja na dva odbijena povlačenja nisu dodata dodatna sredstva ili bonusi.

Kao odgovor na uslove koje ste citirali, iskreno ih nikada nisam video dok nisu odbili moje povlačenje. S obzirom na to da sam se povukao, a onda mi je dat taj termin kao razlog za odbijanje povlačenja, ostavlja me da spekulišem da je dodat posle ove situacije, ali to se očigledno ne može dokazati. Bez obzira na to, ne verujem da bi se to odnosilo na mene pošto je kripto CASHBACK dovršen sa manje od onoga što su rekli da je dozvoljeno, a naredni dobici su bili sa stvarnim ne-bonus zaključanim sredstvima, kako oni kažu da je bonus završen i sredstva dodata mojim stvarna ravnoteža. Ovo je povrh toga što obrađuju početno povlačenje od 650 dolara.

Možete zatvoriti ovo

Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.