Igrač iz Portugala, za koji je identifikovan da ima zavisnost od kockanja, uputio je nekoliko neuspešnih zahteva kazinu za samoisključivanje. Uprkos ovim pokušajima, on je nastavio da deponuje i troši sredstva u ukupnom iznosu od preko 30.000 evra.
Već nekoliko godina tražim samoisključivanje iz ovog kazina, ali oni neprestano ignorišu moje zahteve.
Patim od zavisnosti od kockanja i od kada sam prvi put zatražio samoisključivanje – što sam uradio u desetinama navrata – uplatio sam i potrošio preko 30.000 evra.
Poštovani Dezanove19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Molim vas pomozite mi! Upravo sam potrošio još 1500 evra!!!!
ne zatvaraju moj nalog!
POMOZI MI MOLIM TE!
Upravo sam položio još 1000 evra!
Čemu služi vaša veb lokacija? Zavisnik sam, ne mogu da prestanem
Zdravo Dezanove19,
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Tornadobet kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@tornadobet.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Da, podneo sam nekoliko zahteva tokom cele godine putem ćaskanja.
Hvala puno, Dezanove19, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Dezanove19,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Tornadobet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Poštovani DEZANOVE1919,
Hvala što ste podelili povratne informacije o TornadoBet kazinu.
Možete li da navedete imejl sa kojeg ste poslali zahtev za samoisključivanje?
Proverili smo prijemno sanduče i nismo mogli da pronađemo nijednu vašu e-poštu o ovom pitanju.
Takođe, kao što vidimo iz naše istorije ćaskanja, nikada nas niste kontaktirali putem Live Chat-a u poslednje 2 godine, sa bilo kakvim zahtevom - komunikacija se odvijala uglavnom putem e-pošte.
Želimo da razjasnimo situaciju i da se pozabavimo njom. Možda je sa bilo koje strane nešto propušteno.
U ovom trenutku možete kontaktirati TornadoBet u Live Chat-u ili putem e-pošte u bilo kom trenutku i zatražiti zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Odmah će biti zatvoren.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
TornadoBet kazino tim
Već sam to tražio nekoliko puta!
Već sam sve poslao u CasinoGuru!
Tražio sam to putem e-pošte tokom godina i putem ćaskanja, nekoliko puta!!
Spreman sam da prihvatim refundaciju od 20.000 evra i oprostim 10.000 evra.
prihvatiti?
Poštovani Dezanove19,
Možete li mi reći u kakvom je stanju vaš nalog trenutno? Da li je još uvek otvoreno ili je već zatvoreno?
Dragi Tornadobet kazino,
Da li sam dobro razumeo da je nalog igrača već zatvoren, pa morate da ste primili mejl sa zahtevom od igrača. Možete li mi reći koliko je ceo proces trajao? Od prvobitne e-pošte u kojoj se pominje zavisnost od kockanja do zatvaranja naloga?
Upravo su mi poslali e-poštu u kojoj su me mamili da igram sa bonusom.
ovo me sprečava da ozdravim
Zdravo Mihal,
Proveriću i dobiti odgovor na vaša pitanja što je pre moguće.
Hvala.
Pozdravi
Stalno mi šalju mejlove sa bonusima za depozit!
Moj doktor kaže da se nikada neću oporaviti na ovaj način.
vrati mi novac i molim te prestani!
Hvala, Tornadobet kazino na odgovoru. Čekaćemo da se javite.
Zdravo Mihal,
Izvinite što malo kasnim sa odgovorom.
Da, račun igrača na TornadoBet-u je zatvoren, bez mogućnosti da se ponovo otvori.
Pošto nismo pronašli nijedan imejl sa zahtevom za zatvaranje naloga od klijenta, nalog igrača je zatvoren u vreme žalbe klijenta u ovom fidu. Tačan datum zatvaranja računa je 19. april.
Igrač je takođe isključen iz svih automatskih bonus ponuda koje se šalju e-poštom.
Srdačan pozdrav,
TornadoBet kazino tim
Već sam poslao sve mejlove tokom godina tražeći samoisključivanje.
Da li želite da se dogovorite i vratite 20 hiljada evra?
Nemojte me ignorisati i počnite da mi šaljete mejlove kako biste me olakšali da igram, kao što su radili poslednjih dana
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock