Igrač iz Švedske je koristio Trinocasino.com šest meseci i nedavno je pokušao da podigne 2600€, koji je još uvek bio na čekanju. Igrač je izrazio zbunjenost u vezi sa uslovima i odredbama bonusa, ali je kasnije potvrdio razumevanje situacije. Shodno tome, žalba je odbijena na izričit zahtev igrača, pri čemu je Tim za žalbe izrazio spremnost da pomogne u budućim pitanjima.
Hej, molim te, nadam se da ćeš mi dobro pomoći u vezi sa Trinocasino.com
Igram na ovoj veb stranici pre 6 meseci, ok, trenutno ne gubim nikakvu isplatu i kada sam deponovao, koristio sam bonus ok juče. Ja sam depo 120 sa bonusom 200% k35 ok, tako da sam igrao možda 6 sati da nastavi sa bonusom i može biti pravi novac da mogu da povučem i desilo se, povukao sam 1500€ ali je bio na čekanju i imao sam 800€ na računu i idem gore do 2600€ i bio sam u igri i odjavio sam se rekao sam podršci da će biti otvoreno rekao sam u redu i dobio sam e-poštu od njih da su me prevarili jer je bonus bio 35k pa vas molim ako možete nešto da uradite
Dragi Ashor99,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi poslati tačan link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Alternativno, ovde možete poslati snimke ekrana bonusa zajedno sa njegovim specifičnim uslovima i odredbama.
Imajte na umu da u skladu sa opštim uslovima bonusa Trino kazina:
Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo nametnuti limit dobitka nepravednim i predatorskim, samo kada je primenjeno na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu novca od bonus igre.
Ako postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zahtevi za klađenje i maksimalno moguće isplate su dve različite stvari.
Zahtevi za klađenje se odnose na ukupan iznos opklada koji morate da položite pre nego što se iznos bonusa, zajedno sa svim dobicima iz njega, pretvori u gotovinu koja se može povući. Zahtev za klađenje se obično izražava kao višekratnik iznosa bonusa ili bonusa plus iznos depozita (npr. 30k bonus). Tačan zahtev će biti naveden u uslovima i odredbama za taj određeni bonus.
Maksimalni iznos gotovine je najveći iznos koji možete povući iz dobitaka zarađenih kroz bonus. Čak i ako uspešno ispunite uslove za klađenje i osvojite veću sumu, vaše povlačenje će biti ograničeno na ovaj limit. Ograničenje se obično primenjuje na kraju procesa klađenja ili kada zatražite povlačenje.
Ako su vaši dobici ograničeni nakon što ste završili sa ulaganjem bonusa, a ograničenje je u skladu sa ograničenjima navedenim u Uslovima i odredbama kazina, nažalost, ne možemo ništa više da uradimo da bismo vam pomogli da povratimo poništena sredstva.
Ako sam pogrešno razumeo bilo koji aspekt vašeg slučaja ili ako postoje dodatni detalji koje biste želeli da podelite, obavestite me. U suprotnom, možemo nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
