Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje i nakon više od mjesec dana čekanja na isplatu i poteškoća, odlučio je podnijeti žalbu. Igrač je primio uplatu otprilike 5 sedmica nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Postavio sam zahtjev za povlačenje za 400 dolara. Odeljenje za finansije kazina prilagodilo je povlačenje tako što je skinulo bonus sredstva, a zatim me zamolilo da ponovo podnesem zahtev za povlačenje. Sada kada to pokušam da uradim, ne mogu da dovršim zahtev za povlačenje. Kao da su me blokirali u tome. Započeo sam cijeli ovaj proces 21. decembra 2021
Dragi Justine,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tako da sam prvobitno 20. ili 21. decembra podigao 500 dolara. 24. kazino mi je rekao da je 400$ moje maksimalno povlačenje pa su me natjerali da ponovo podnesem povlačenje za 400$. Onda su mi oko 19 radnih dana kasnije rekli da je moje povlačenje izvršeno u finansijskom odjelu i da će me kontaktirati nakon što to obradi. 21. januara vratili su 177,89 na moj račun i rekli mi da je 177,89 dolara ono što mogu povući i rekli mi da ponovo predam. Kada sam ponovo pokušao da se prijavim, bio sam blokiran u povlačenju. Imaju 2 načina povlačenja, oba su blokirana. Nakon 2 dana uprava je konačno skinula blokove i ja sam mogao podnijeti povlačenje. Još uvijek ništa nisam dobio, a odgovor koji stalno dobijam je da će uskoro biti plaćeno, ali ne čujem se uskoro već najmanje 10 dana. Predstavnici službe za korisnike kažu nešto drugačije od onoga što kaže uprava i ni jedno ni drugo nije bilo od pomoći
Hvala vam puno, Justine, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo, Justin,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Dok čekamo odgovor kazina, možete li pojasniti da li se pritužba odnosi samo na odloženo povlačenje i iznos od 177,89 dolara, ili bismo se trebali fokusirati i na konfiskaciju dobitaka od strane kazina? Gore su pomenuti iznosi od 500 i 400 dolara.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika TrueFortune kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani TrueFortune Casino timu, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Bonus koji sam koristio imao je maksimalnu gotovinu za depozit od 10 puta, pa je zato promijenjen sa 500$ na 400$. Ponovo je promijenjen nakon što ga je odjel za finansije kazina pregledao sa $400 na $177,89 jer kazino kaže da je bonus lepljivi bonus. Moj prvobitni depozit je bio 40 dolara.
Dragi Justine,
Hvala na objašnjenju.
Radujemo se što ćemo čuti od TrueFortune kazina.
Samo da vam dam ažuriranje, pravo bogatstvo je konačno isplatilo moj zahtjev za povlačenje. Iskustvo u tom kasinu je i dalje bilo najgore koje sam ikada imao. Oni su jedini kazino u kojem sam igrao zbog kojeg sam se zapitao da li ću uopće biti plaćen. Unovčio sam najmanje 10 različitih kazina i nikad se nisam pitao da li ću biti plaćen. Hvala na pomoći. Nadam se da više neću morati tražiti vašu pomoć, ali znamo da to vjerovatno neće biti slučaj. Hvala još jednom
Odlične vijesti! Hvala vam puno, Justine, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se nadam da to neće biti potrebno, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock