Igrač iz Švajcarske je imao problem sa povlačenjem koji je odložen šest nedelja. Igrač je potvrdio da je povlačenje zatraženo nakon depozita, bez ikakvog bonusa, i da je primio prethodnu uplatu od kazina dva meseca ranije. Igrač je prijavio da je novac stigao. Problem je kasnije označen kao rešen.
Povlačenje sredstava je na čekanju veoma dugo, a podrška je obećana u e-poruci za povlačenje sredstava pre nedelju dana. Podrška verovatno sada ne odgovara na e-poštu, bio bih zahvalan na bilo kakvoj pomoći
Dragi Macler,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali šest nedelja je dugo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Plaćanje je u statusu čekanja i naručeno je nakon depozita ,
bez ikakvih promo bonusa itd.
Da, jedna uplata je obrađena pre oko 2 meseca (od septembra)
I poslednja je verovatno zaglavljena iz nekog razloga
Hvala vam
Novac je stigao juče, hvala vam puno na pomoći, žalba se može označiti kao rešena!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Machler, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
