Igrač iz Norveške je imao kašnjenja u procesu povlačenja u TrueFortune kazinu. Uprkos višestrukim depozitima i završenoj verifikaciji mesec dana ranije, tri transakcije su još uvek bile na čekanju. Igrač je prethodno napravio jedno uspešno povlačenje i dobici su akumulirani bez ikakvih aktivnih bonusa. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje. Problem je rešen kada su povlačenja na čekanju završena. Igrač je izrazio zadovoljstvo rezolucijom.
Zdravo, igrao sam u TrueFortune kazinu i napravio nekoliko depozita, nakon mesec dana moje tri transakcije su još uvek na čekanju, verifikacija i sl. završene su pre mesec dana.
Cenim svaku pomoć tamo
Dragi KarlNorveško,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da, jedno povlačenje je bilo uspešno, drugo u statusu na čekanju. Bez ikakvih aktivnih bonusa na depozit.
Hvala vam.
Hvala vam puno, KarlNorveška, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo KarlNorveška,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi TrueFortune Casino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa odloženim plaćanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Odlično ažuriranje, povlačenja su završena u nedelju.
Zahvaljujemo na pomoći Truefortune VipSupport i casino.guru za objavljene. Sada je to rešeno
Dragi KarlNorveško,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
