Igraču iz Irske je zabranjen račun Trust Dice, a dobici konfiskovani nakon što je položio 1000 tether-a i ispunio uslove za klađenje. Uprkos objašnjenju da živi sam i da ima samo jedan račun, njegovi upiti su ostali bez odgovora i on sada traži pomoć da povrati svoj depozit.
Zdravo
Prijavio sam se na Trust Dice i deponovao 1000 teter-a, u zamenu za 1000 teter bonusa. Igrao sam kroz uslov za klađenje, što je potrajalo, i osvojio sam 382 dolara. Postavio sam svoje povlačenje i otpremio dokumentaciju, koju je prihvatio njihov partner za verifikaciju.
Tada mi je poslata sledeća e-poruka
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je nakon istrage vaš TrustDice nalog zabranjen i da su sredstva konfiskovana, ova odluka doneta u skladu sa sledećim odredbama i uslovima:
3.2 Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog člana. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP, PC. Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga člana, svi nalozi koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni i sve opklade mogu biti poništene. Takođe, svi povraćaji, depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili akumulirali tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan biće oduzeti od vas i mi ih možemo povratiti, a vi ćete nam na zahtev vratiti sva takva sredstva koja su bila povučen sa duplikata računa. Ako želite da otvorite drugi nalog, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati naš tim za podršku putem ćaskanja uživo. Ako se otvori novi nalog, stari nalog će biti zatvoren. Ako primetite da imate više od jednog registrovanog člana, morate nas odmah obavestiti. Ako to ne učinite, to može dovesti do blokiranja pristupa vašem nalogu člana.
10.6 Bonusi se mogu dobiti samo jednom po osobi/računu, porodici, domaćinstvu, adresi, e-mail adresi, IP adresama i okruženjima u kojima se računari dele (univerzitet, bratstvo, škola, javna biblioteka, radno mesto, itd.). Operater zadržava pravo da zatvori vaš nalog i konfiskuje sva postojeća sredstva ako se pronađu dokazi o zloupotrebi/prevari.
Dva puta sam im odgovorio da živim sam i da nisam imao račun sa njima u prošlosti, koliko znam. Koristim VPN za sve na mreži, ali sam pretpostavio da će kao kripto kazino biti u redu sa ovom upotrebom pod uslovom da potvrdim svoj identitet.
Nisam dobio nikakav odgovor na svoje imejlove sa pitanjem da li će preispitati svoju odluku.
Znam da nisu sva kripto kazina legitimna i da se neka ponašaju ovako, pa u ovom trenutku samo tražim da povratim svoj depozit od 1000 dolara, koji su oni odbili da vrate.
Možete li mi pomoći u vezi sa žalbom, jer ne mogu direktno da dođem do njih?
Srdačan pozdrav
Lions
Dragi garorslions,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li mogućnost da je neko ko koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Koje ste zemlje koristili za svoj VPN dok ste igrali u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste uspešno prošli KIC verifikaciju?
Možete li mi poslati tačan link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali, zajedno sa njegovim odredbama i uslovima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
