Igračica iz Japana je deponovala novac da bi zatražila bonus na prvi depozit i ispunila uslove za klađenje, ali je nakon pokušaja povlačenja obaveštena da će joj balans biti konfiskovan zbog navodnih duplikata IP adresa, što je dovelo do blokade naloga. Ona insistira da se registrovala i igrala sama i dovodi u pitanje validnost ove odluke.
Prijavio sam se za bonus na prvi depozit kao što je oglašen, pažljivo pročitao uslove i odredbe i deponovao novac da bih dobio bonus i počeo da igram.
Nakon što sam ispunio stroge uslove klađenja, prijavio sam se za povlačenje, ali sam onda primio e-poštu u kojoj se traži da ponovo uložim pet puta veći iznos. Udovoljio sam zahtevu.
Kada sam ponovo podneo zahtev za povlačenje, dobio sam e-poštu u kojoj je stajalo da će mi zbog duplih IP adresa biti konfiskovan balans i da će moj nalog biti blokiran.
Registrovao sam se i igrao sam, tako da mi je teško da poverujem da postoji problem sa dupliranim IP adresama. Ne mogu da prihvatim takvu jednostranu odluku.
Možete li da mi ispitate ovu stvar?
Zdravo hase2002,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TrustDice kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Trust Dice Casino od mene nije tražio nikakav KIC, samo sam ažurirao svoj profil.
Ovo je moj prvi put da se registrujem na Trust Dice.
Ne, moja porodica ne igra kazina.
Poštovani Hase2002,
Nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći.
Možete li ljubazno proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru ? Pored toga, da li je kazino pružio ikakav dokaz koji bi podržao njihovu tvrdnju da imate duplikat IP adrese?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
