Igrač iz Grčke se suočavao sa stalnim poteškoćama u podizanju svojih dobitaka iz onlajn kazina. Uprkos raznim pokušajima, izgovorima i preporukama iz kazina, povlačenje nije bilo uspešno. Dao je sve potrebne dokaze i nedeljama je čekao rešenje. Nakon što je igrač podneo žalbu, kazino mu je poslao potvrdu o transferu novca na njegov račun. Igrač je potvrdio da je novac uspešno dostavljen na njegov račun. Kao rezultat toga, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.
Zdravo, pokušao sam da podignem nekoliko puta zaradu koju sam osvojio igrajući na chars kazinu i uvek postoji izgovor da ne dobijem. Kad pitam, kažu da se novac šalje sa njihove strane. Prvi put kada sam čekao sedam dana kako su me obavestili, novac nikada nije stigao na moj račun, a kada sam tražio priznanicu, rekli su mi da je u pitanju rat. Predložili su mi da napravim novi nalog, uradio sam na revolutu, odbili su. Pitao sam za razlog zašto ne mogu uspešno da pošalju novac na moje grčke račune da su vize koje koristim verifikovane i posle toliko dana su mi to rekli jer mi je račun na grčkom, a ne na latinskom. Poslao sam im službeni papir koji dokazuje moj račun na latinici i novac za još jednom vraćen na moj račun za igre. Tražim način da rešim problem i oni "rade" već nedeljama. Imam snimke ekrana koji dokazuju sve što sam rekao.
Dragi Pzen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav i hvala vam na trenutnom odgovoru. Iskreno da vam kažem, pošto sam proverio sve što su mi tražili, nisu mi dali direktan odgovor u čemu je sada problem... samo radim na tome. Prvo su bili latinični znakovi (jer je moj grčki iban grčkim slovima), poslao sam zvanični dokument svog ibana latiničnim slovima. Onda su mi predložili da otvorim drugi nalog, pokušali revolut (čak me je i carev pomoćnik pitao kako da im pošaljem dokumenta). Imam sva dokumenta overena. Sada nema odgovora o tome šta je problem. Dao sam im sve dokumente potrebne za potvrdu mog identiteta, da. I da odgovorim na vaše poslednje pitanje, nije mi ponuđen nijedan drugi način da podignem svoj dobitak. Čak sam ih zamolio da izvrše transfer novca na račun koji bi predložili (npr. 1 €) pa su odgovorili na ovaj račun tako što su prebacili moju zaradu i oni su odbili.
I naravno da imam dokaz za sve što sada kažem. Samo otpremanje snimaka ekrana ovde nije bilo moguće, tako da kad god vam zatreba mogu da vam pružim drugi metod (e-pošta, VeTransfer itd.)
Zdravo ponovo, ne znam da li je neko iz kazina pročitao moju žalbu ovde ili je bilo zbog neke istrage koju ste uradili. Kazino mi je poslao priznanicu o transferu novca na moj račun. Iskreno da vam kažem, sačekaću da vidim dok novac sigurno ne stigne na moj račun kako bih mogao da kažem da je uspeo i naravno obavestiću vas o ažuriranju kako biste mogli da zatvorite slučaj. U svakom slučaju, hvala vam baš zbog vašeg interesovanja, kao da mi je neko dao padobran dok sam padao sa neba ❤
Imam ažuriranje, novac je uspešno dostavljen na moj račun ... Ne mogu da vam zahvalim dovoljno na vašem interesovanju 🙏🙏🙏
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Pzen, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
