Igrač iz Argentine je imao povlačenje na čekanju koje nije obrađeno više od 20 dana. Uprkos tome što je završio klađenje i kontaktirao putem e-pošte za pojašnjenje, kazino nije odgovorio. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali je bio neuspešan, a zbog nesaradnje kazina i odsustva važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“. Igrač je obavešten da bi smanjenje rejtinga kazina zbog nerešenih žalbi moglo da izazove promenu u njihovom pristupu.
Imam na čekanju isplatu u kazinu više od 20 dana. Uplatio sam depozit 23.10. Završio sam klađenje i zatražio iznos. Kontaktiram kazino putem e-pošte i pitam zašto je moje povlačenje još uvek na čekanju, ili je možda potrebno sa moje strane da dam bilo šta, ali mi ne odgovaraju na mejlove. Kazino nema opciju ćaskanja uživo. Molim vas pomozite mi da dobijem svoj iznos.
Zdravo jjorusoviču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tumblevins kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo,
Poštovani Jjorusoviču,
Nadam se da si dobro. Da li biste mogli da pošaljete snimak ekrana povlačenja na čekanju, zajedno sa bilo kakvom prepiskom koju ste imali sa kazinom (ako su odgovorili na vaše poruke), na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dragi Nik,
U prilogu pronađite snimak ekrana povlačenja na čekanju.
Što se tiče prepiske, već sam pomenuo da mogu da prosleđujem mejlove poslate samo sa moje strane što nema smisla, jer na njih nikada nisu odgovorili.
Hvala jjorusoviću na svim datim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo jjorusoviču,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako ću svakako nastojati da kontaktiram kazino, moram da vas obavestim da, na osnovu našeg prethodnog iskustva sa Tumblevins Casino-om i njihovog nedostatka saradnje, rešenje vaše žalbe ostaje neizvesno. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Tumblevins Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Tumblevins Casino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge koji stoje iza odlaganja obrade povlačenja igrača. Pored toga, da li biste mogli da nas obavestite kada se očekuje da sredstva budu doznačena na račun igrača?
Dragi jjorusoviču,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
