NaslovnaPritužbeTwin Casino - Igrač sa problemima sa kockanjem zahteva zatvaranje naloga.

Twin Casino - Igrač sa problemima sa kockanjem zahteva zatvaranje naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.700 €

Twin Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 21/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 18/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igračica iz Portugala, koja je identifikovana kao kockar visokog rizika, tri puta je bezuspešno zahtevala brisanje naloga u Tvin Casinu. Uprkos problemima sa kockanjem, njeni zahtevi su ignorisani i ona je tražila povraćaj novca. Igračeva majka je prvobitno kontaktirala kazino u njeno ime zbog problema sa mentalnim zdravljem. Igrač je kasnije poslao više mejlova i poruka za ćaskanje kazinu zahtevajući brisanje naloga. Međutim, otkrila je da je njen nalog još uvek aktivan i da je njena opcija depozita blokirana tek devet dana nakon njenog zahteva. Kazino je propustio da je obavesti o obrascu koji je trebalo da popuni za trajno brisanje naloga. Tražili smo odgovor kazina, ali oni su ostali bez odgovora, što nas je navelo da klasifikujemo žalbu kao nerešenu. Savetovali smo igrača da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Kasnije je kazino zatražio da ponovo otvori slučaj i obavestio nas da u početku nisu bili svesni problema kockanja igrača. Međutim, kada ih je igrač kasnije obavestio, reagovali su promptno. Tražili smo od igrača potvrdu, ali igrač je prestao da odgovara. Stoga je slučaj zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Moja situacija je sledeća: Ja sam visokorizičan igrač i u Tvin Casino-u sam založio otprilike 4700. Već sam tri puta tražio da se moj nalog izbriše, ali oni to nisu učinili. Mislim da je dovoljno jasno da mi ne treba dozvoliti da igram. Patio sam od teške depresije i pokušao sam sebi oduzeti život. Samo želim da mi se novac vrati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Diana19M,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Već sam vam poslao e-poštu sa snimcima ekrana na vašu e-poštu

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Diana19M,

Možete li pojasniti ko je kontaktirao kazino da zatraži samoisključivanje? Na osnovu prosleđenih mejlova, izgleda da je majka igrača bila ta koja se dopisivala sa kazinom. Možete li dati više detalja o ovom pitanju?


Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, dobar dan, ovaj snimak gore pomenutog ekrana je zapravo poslala moja majka u moje ime jer sam se osećao jako loše nakon svega što se desilo jer sam već imao depresiju i na kraju sam imao recidiv zbog onoga što se desilo u Casino Tvin-u i zbog toga što sam kockar sa visokim rizikom i moja majka su to rekli da ne bi brinula da će poslati e-mail pošto nisam bio u mogućnosti da to uradim, ali sam ga već poslao i narednih dana sam poslao mejl Kazinu Tvin i nakon razgovora sa majkom i obećanja da ću tražiti pomoć i da nikada više neću igrati u Kazinu, poslao sam mejlove i poslao ih putem ćaskanja, obećavajući da ću se suočiti sa situacijom bez ponovnog igranja.

Evo nekoliko snimaka ekrana koje sam im lično poslao


Poslao sam ga ponovo 22. aprila da izbrišem svoj nalog, rekli su da su zatvorili nalog na 6 meseci, gde sam ili jasno stavio do znanja da želim da ga izbrišem zauvek, ali sam zaista mislio da su ga izbrisali istog dana kada njihov odgovor, otišao sam na svoj nalog i bio bi aktivan da nisam bio na lečenju od zavisnosti, naravno i moja majka je uvek uz mene da pomogne, već sam pao i ponovo igrao i onda ne bi samo da izgubim 4.700 evra, bilo bi čak i mnogo više. Danas mi ne dozvoljavaju da izbrišem nalog i čak su mi rekli da ako želim da ga izbrišem zauvek moram da popunim formular na engleskom i pošaljem ga na njihovu e-poštu

gde to nije zapisano u njihovim pravilima, što znači da su zatajili informacije i nastavljaju da lažu osobu koja je već jasno stavila do znanja da ima ozbiljan problem sa kockanjem.

Zauzimanje mog naloga od danas, 28. aprila, je i dalje aktivno

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nisu mi vratili novac i dobio sam poziv gde su mi rekli još toga, govorili su politički korektno kao i uvek, odnosno kada im napišete na sajtu, ako želite da vam vrate novac, oni to naprave vrlo jasno da ste zavisni od igre, inače se verovatno nikada nećete vratiti u nju. vidi boju svog novca ili budi zavisnik koji je zavisnik i ne misli da si zavisnik, sjeban si jer će tvrditi da si pisao na njihovoj veb stranici a da im nisi rekao da si zavisnik ili drugim rečima ako ja je rekao da sam zavisnik od igre kada sam pisao sebi i da sam napravio još depozita čak i nakon što sam rekao da izbrišem svoj nalog i razjasnio zašto brišem nalog, onda da, mogao bih da imam priliku da vratim svoj novac molim vas kazino guru pomozite mi treba mi da vratim svoj novac.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Kažu da sam tražio pomoć tek 22. aprila, laž je da sam već tražio pomoć i jasno stavio do znanja da sam rizičan kockar i danas sam dobio poziv gde su mi rekli da sam morao da ih obavestim da sam bio rizičan kockar pre igre kako zavisnik može da kaže da je zavisnik pre igre i da bi mi vratili novac samo da sam uplatio depozite nakon što sam tražio da izbrišem svoj nalog, ali pošto nisam više uplaćivao jer je moj račun bio na nuli ne mogu mi pomoći da vratim novac molim vas pomozite mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Njihova dužnost je bila da izbrišu nalog od trenutka kada sam ih obavestio da sam rizičan igrač jer nakon što sam izgubio novac više nisam igrao jer je nalog bio na nuli, inače neću da nastavim da igram i bio sam izgubiću mnogo više novca jer molim vas pomozite mi

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Diana19M,

  • Ako ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem pre 22. aprila 2024, prosledite taj zahtev na petronela.k@casino.guru . Iako sam od vas dobio brojne snimke ekrana, nekima nedostaje tačan datum.
  • Možete li potvrditi da li je vaš nalog još uvek dostupan?
  • Pored toga, izgleda da ste dobili konkretna uputstva o tome kako da se trajno samoisključite, a ne samo na šest meseci. Da li ste već popunili traženi obrazac?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Odgovor na prvo pitanje, da, obavestio sam kazino oko 5 puta, pratite snimke, mnoge od njih nemam fotografiju zahteva, ali imam njihove odgovore

odgovor na drugo pitanje da, danas sam mogao da pristupim nalogu samo deo depozita je blokiran od 25. aprila, odnosno 9 dana nakon što su obavešteni o mom problemu i jasno rekli da žele da izbrišu moj nalog

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

odgovor na treće pitanje pre nego što su mi ga poslali ovo je forma koja najviše pati, nikada nisu spomenuli formu koja je povrh toga na engleskom koji nije moj maternji jezik kao što možete videti na snimku



veb lokacija ne kaže da je potrebno popuniti obrazac na engleskom za brisanje naloga

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

ovo je bio jedini dan kada su spomenuli formular 9 dana kasnije, ja ga nisam ni pomenuo u telefonskom pozivu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Do tada nisam znao za postojanje ovog obrasca jer u vreme kada sam se registrovao na njihovom sajtu, sajt nije bio kao danas. Nakon mnogih pritužbi, promenili su veb lokaciju, uključujući mnogo informacija koje ranije nisu bile na veb lokaciji.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod


Pre nego što su blokirali nalog na 6 meseci, ovo je bio mejl koji su poslali, ni u jednom trenutku me nisu obavestili o obrascu, čak su mi dali nekoliko opcija šta da radim sa svojim nalogom kao što se vidi u nastavku i izabrao sam da izbrišem nalog i sve informacije u njemu. pozovi Zamolio sam ih da ga ponovo izbrišu i obavestili su me da je moj nalog već izbrisan

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Na njihovoj veb stranici vas uče korak po korak kako da izbrišete svoj nalog, ali nikada ne govore o obrascu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Diana19M, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Diana19M,

Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.



Draga Diana19M,

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga Diana19M,


Molim vas, možete li potvrditi da li je tačno da kazino nije bio obavešten o vašem problemu sa kockanjem pre 22.4.24. u 9:28 GMT?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Diana19M,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.


Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti