Igračica iz Portugala, koja se identifikuje kao kockar visokog rizika, tri puta je bezuspešno zahtevala brisanje naloga u Tvin Casinu. Uprkos problemima sa kockanjem, njeni zahtevi su ignorisani i ona traži povraćaj novca.
Moja situacija je sledeća: Ja sam visokorizičan igrač i u Tvin Casino-u sam založio otprilike 4700. Već sam tri puta tražio da se moj nalog izbriše, ali oni to nisu učinili. Mislim da je dovoljno jasno da mi ne treba dozvoliti da igram. Patio sam od teške depresije i pokušao sam sebi oduzeti život. Samo želim da mi se novac vrati.
Draga Diana19M,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Diana19M,
Možete li pojasniti ko je kontaktirao kazino da zatraži samoisključivanje? Na osnovu prosleđenih mejlova, izgleda da je majka igrača bila ta koja se dopisivala sa kazinom. Možete li dati više detalja o ovom pitanju?
Hvala vam.
Zdravo, dobar dan, ovaj snimak gore pomenutog ekrana je zapravo poslala moja majka u moje ime jer sam se osećao jako loše nakon svega što se desilo jer sam već imao depresiju i na kraju sam imao recidiv zbog onoga što se desilo u Casino Tvin-u i zbog toga što sam kockar sa visokim rizikom i moja majka su to rekli da ne bi brinula da će poslati e-mail pošto nisam bio u mogućnosti da to uradim, ali sam ga već poslao i narednih dana sam poslao mejl Kazinu Tvin i nakon razgovora sa majkom i obećanja da ću tražiti pomoć i da nikada više neću igrati u Kazinu, poslao sam mejlove i poslao ih putem ćaskanja, obećavajući da ću se suočiti sa situacijom bez ponovnog igranja.
Evo nekoliko snimaka ekrana koje sam im lično poslao
Poslao sam ga ponovo 22. aprila da izbrišem svoj nalog, rekli su da su zatvorili nalog na 6 meseci, gde sam ili jasno stavio do znanja da želim da ga izbrišem zauvek, ali sam zaista mislio da su ga izbrisali istog dana kada njihov odgovor, otišao sam na svoj nalog i bio bi aktivan da nisam bio na lečenju od zavisnosti, naravno i moja majka je uvek uz mene da pomogne, već sam pao i ponovo igrao i onda ne bi samo da izgubim 4.700 evra, bilo bi čak i mnogo više. Danas mi ne dozvoljavaju da izbrišem nalog i čak su mi rekli da ako želim da ga izbrišem zauvek moram da popunim formular na engleskom i pošaljem ga na njihovu e-poštu
gde to nije zapisano u njihovim pravilima, što znači da su zatajili informacije i nastavljaju da lažu osobu koja je već jasno stavila do znanja da ima ozbiljan problem sa kockanjem.Zauzimanje mog naloga od danas, 28. aprila, je i dalje aktivno
Nisu mi vratili novac i dobio sam poziv gde su mi rekli još toga, govorili su politički korektno kao i uvek, odnosno kada im napišete na sajtu, ako želite da vam vrate novac, oni to naprave vrlo jasno da ste zavisni od igre, inače se verovatno nikada nećete vratiti u nju. vidi boju svog novca ili budi zavisnik koji je zavisnik i ne misli da si zavisnik, sjeban si jer će tvrditi da si pisao na njihovoj veb stranici a da im nisi rekao da si zavisnik ili drugim rečima ako ja je rekao da sam zavisnik od igre kada sam pisao sebi i da sam napravio još depozita čak i nakon što sam rekao da izbrišem svoj nalog i razjasnio zašto brišem nalog, onda da, mogao bih da imam priliku da vratim svoj novac molim vas kazino guru pomozite mi treba mi da vratim svoj novac.
Kažu da sam tražio pomoć tek 22. aprila, laž je da sam već tražio pomoć i jasno stavio do znanja da sam rizičan kockar i danas sam dobio poziv gde su mi rekli da sam morao da ih obavestim da sam bio rizičan kockar pre igre kako zavisnik može da kaže da je zavisnik pre igre i da bi mi vratili novac samo da sam uplatio depozite nakon što sam tražio da izbrišem svoj nalog, ali pošto nisam više uplaćivao jer je moj račun bio na nuli ne mogu mi pomoći da vratim novac molim vas pomozite mi
Njihova dužnost je bila da izbrišu nalog od trenutka kada sam ih obavestio da sam rizičan igrač jer nakon što sam izgubio novac više nisam igrao jer je nalog bio na nuli, inače neću da nastavim da igram i bio sam izgubiću mnogo više novca jer molim vas pomozite mi
Zdravo Diana19M,
Hvala vam.