Igrač iz Bjelorusije ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nekompletnog KYC procesa, uprkos činjenici da je njegov račun nekada provjeren u prošlosti. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Već četiri mjeseca kockarnica traži sve više razloga da ne plati. Račun je u potpunosti verificiran! Dvaput! Svaka provjera trajala je više od mjesec dana. To su bili noćni pozivi, selfieji, zatim selfieji na ulici). Dva puta pun paket dokumenata. I kao rezultat 3 mjeseca zanemarite. Zadnje dvije sedmice svakog dana, ležanje u chatu (pričekajte povlačenje danas sutra) i kao rezultat toga, nakon gotovo 5 mjeseci optužen sam da sam prešao IP). Prethodno sam imao uspješno povlačenje i nisam imao problema (osim mjesec dana provjere). Nakon moje posljednje žalbe i izjave da ću napisati žalbu, nisu mogli smisliti ništa bolje nego da me optuže. Zatim postoje dva pitanja 1 - kako sam učinio prvo povlačenje? (završena je kompletna provjera) 2 zašto ste nastavili uzimati moje depozite.
Dragi aranii77,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem, mogu samo zamisliti kako frustrirajuće mora biti cijela ta situacija za vas. Imajte na umu da je postupak verifikacije složen. Kockarnica želi biti sigurna da će dobitke poslati pravom vlasniku, a za dovršenje ovog temeljitog postupka potrebno je nekoliko koraka. Nije ništa neobično ako vam treba nekoliko dana, čak i sedmica, ali 3-5 mjeseci je previše.
Možete li potvrditi da vaš račun još uvijek nije u potpunosti provjeren? Možete li biti ljubazni i proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru ? (Ili, alternativno, možete to objaviti ovde).
Strpljivo čekam vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno aranii77 na poruci e-pošte. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Mogu li ponovo zamoliti kasino za daljnje objašnjenje? Čini se da je ovaj problem nejasan, pa bismo željeli zatražiti više detalja. Da li bi bilo moguće podjeliti s nama konkretan razlog zašto je račun igrača zatvoren? Moja adresa e-pošte je yuliia.k@guruadmins.com. Unaprijed hvala na saradnji.
Željeli bismo zamoliti Vegas Rush Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Dragi aranii77,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s problemom, tako da ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će se odraziti na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Juli