Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je imao zavisnost od kockanja, imao je račun u kazinu koji je na njihov zahtev zatvoren. Uprkos tome, kazino je omogućio igraču da otvori i verifikuje novi nalog, gde su prokockali sav svoj novac. Igrač je tada zatražio povraćaj svih depozita. Uvidom u slučaj, utvrđeno je da je igrač dao netačan dokaz o povlačenju, jer se datumi ne poklapaju sa kreiranjem naloga. Zbog ove nesaglasnosti, žalba je odbijena.
Zahtevam povraćaj svih depozita na korisničko ime: looseloosevin
Razlog za ovaj zahtev je što sam imao još jedan nalog kod vas sophiemv (verifikovan) i tražio sam da ga zatvorim zbog ozbiljne zavisnosti od kockanja, a onda mi dozvolite da otvorim drugi nalog - looseloosevin i proverim sve iste detalje i ličnu kartu i prokockam sav svoj novac !
Mogu priložiti dokaze ili ih poslati lično guruu kazina.
Dragi dopamine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Takođe trajno kao što je navedeno u njihovom odgovoru, pa vas molim da me obavestite ako imate dodatnih pitanja.
Takođe sam kontaktirao Curacao E-gaming da se žalim na šta su mi odgovorili da nemaju ništa sa njima, što me navodi da verujem da nisu licencirani
Snimci ekrana sa plejera:
Zdravo dopamin,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Hvala vam.
Dobro jutro, da isto ime i prezime i rodbinu - to znam jer su mi verifikovali pasoš na oba računa, i da, pomenuo sam ozbiljan problem sa kockanjem
na ćaskanju uživo, ali nažalost nemam snimke ekrana.
Poslao sam vam mejlove koji vam ovo potvrđuju privatno kao što ste tražili od mene! Da li ste primili ove? Takođe možete da sakrijete moju adresu e-pošte na gornjoj fotografiji kako biste sprečili da lični podaci budu širom interneta
Zdravo dopamin,
Želim da vas uverim da su svi postovi koji sadrže lične podatke na snimcima ekrana koje ste dali označeni kao osetljivi, što ih čini vidljivim samo uključenim stranama (vama, kazinu i nama).
Hvala vam.
Verujem da je to bilo oko 15. aprila 2024. jer tada mogu da vidim imejl o svom depozitu…. Ali moj nalog je blokiran tako da ne mogu da dam tačne podatke
Hvala vam puno, Dopamine, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zašto je ovo tako teško i zašto me prosleđuju oko 5 različitih GURU-a! Zašto ne pozovete kazino da odgovori??????????? Ovo traje već nedeljama
Zdravo dopamin,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Velobet kazino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa neuspelim samoisključenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Ljubazno sam vam pružio informacije u vezi sa ovim slučajem na Skipe-u i nestrpljivo očekujem vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Dragi dopamine,
Kazino me je obavestio da vaš početni račun - somhiemv - nikada nije verifikovan. KIC procedura se nikada nije dogodila, a takođe je nedostajao datum rođenja. Samo vaš drugi nalog - looseloosevin - je verifikovan.
Možete li da komentarišete ovo pitanje?
To nije tačno i potvrđeno jer sam napravio povlačenja na oba – takođe, ako kazino ne traži datum rođenja, to je sigurno kršenje jer morate imati 18 ili više godina da biste se kockali legalno.
Takođe, kada zatvorite nalog, traže od vas puno ime/dob/e-mail u ćaskanju uživo, ovo je glupost i apsolutni policajac koji kazino prikriva da prikrije svoje pogrešne postupke
Takođe samo da dodam da sam podnio zahtjev GDPR-u prema zakonu EU kazinu na koji su odgovorili „možete vidjeti transakcije na svom računu" - međutim sa blokiranim nalozima ne možete misliti kakav je ovo kazino!
Dragi dopamine,
Da li biste mogli da nam dostavite e-poštu ili bilo koju vrstu dokaza koji bi potvrdili verifikaciju vašeg prvog naloga - somhiemv?
Michal the casino velobet NE šalje nikakvu potvrdu e-poštom svojim klijentima o uspešnoj verifikaciji!
Moj predlog bi bio da deblokiraju moj nalog kako bih ovo mogao da pogledam i proverim
Dragi dopamine,
U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van ove teme. Obavestiću vas o svim novostima.
Dragi dopamine,
Kazino tvrdi da niste izvršili povlačenje novca na prvom nalogu jer igrač ne može da izvrši povlačenje bez prethodnog verifikacije naloga.
Možete li to da komentarišete? Da li biste mogli da nam dostavite dokaz o povlačenju sa prvog naloga?
Michal, bez obzira na sve ovo, vidiš iz mnogih pritužbi da to bukvalno rade toliko problematičnih kockara i napreduju kao kompanija... pogledaj svoje žalbe za velobet, mistake, don bet, cosmo bet, njihova anžuanska licenca ih takođe zabranjuje za aktivnosti sa igračima iz UK, ali kada se prijavite, oni i dalje prihvataju igrače iz UK. Pogledajte licencu, trebalo bi da postoji blok geo id, ali oni to zloupotrebljavaju.
Dragi dopamine,
Moram da vas obavestim o nekim neslaganjima koje sam našao u vašem slučaju. Dokaz o povlačenju koji ste nam poslali je od 13. marta, ali vaš prvi nalog je kreiran 8. aprila. Zbog ovog nepokolebljivog dokaza, jasno je da dokaz o uplati koji ste nam dostavili ne pripada vašem nalogu.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
