Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pokušavam povući dobitak, ali i dalje mi se odbija. Poslao sam putovnicu i selfie sa sobom u posjedu pasoša, poslao sam vozačku dozvolu sprijeda i nazad, račun za komunalne usluge sa svojim imenom i adresom u pdf datoteci, moj prednja i zadnja kartica koju koristim za depozite, ali još uvijek mi odbijaju 😭
Draga Sarah,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, hvala što ste stupili u kontakt. Pokušavam 7 dana, a pet puta je odbijeno i sada žele da svaka pojedinačna kartica koju sam koristio napravi depozit koji više nemam, pa nemam šta da radim ?? Postajem tako frustriran
Možete li, molim vas, savjetovati prije koliko vremena ste registrirali svoj račun? Koliko ste metoda plaćanja koristili? Jesu li te kartice istekle ili su izgubljene?