Igrač iz Berlina je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata nije obrađena i izgleda da postoji problem sa igračevim bonusom. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Voleo bih da mi vrate novac.
Nisam prekršio uslove i odredbe bonusa
Igrao sam Danger High Voltage tek nakon što sam otkazao bonus i bonus od 20 EUR je odmah oduzet, tako da ne može doći do mešanja novca.
Žalba je već podneta Askgamblers-u, Curacoa eGaming.
Snimci ekrana potvrđuju da je isplata već bila na čekanju, što ne bi bilo moguće sa bonusom.
Slučaj je već trebalo da bude prosleđen nadležnom odeljenju. To je bilo pre više od 64 sata.
Nisam igrao nijednu zabranjenu igru tokom bonusa pa vas molim da mi vratite novac
Zdravo, ne, novac je oduzeo kazino i nisam imao priliku ni da ga podignem.
Hvala vam puno na odgovoru, CUIVETV. Možete li mi, molim vas, proslediti svoju istoriju igara? Ako je moguće, molimo vas da postavite ovde link ka bonusu koji je iskorišćen.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ovde možete jasno videti da sam otkazao bonus nakon Book of Dead i ostavio €15 i igrao Danger sa njim.
Hvala vam puno CUIVETV na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo CUIVETV,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Viggoslots Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo CUIVETV,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
