Igrač iz Nemačke traži pomoć sa poništenim povlačenjem od 500€, koje je zarađeno nakon ispunjavanja uslova za klađenje nakon depozita od 10€ i 500% bonusa. Kazino tvrdi da je otkazivanje došlo zbog igranja zabranjene igre.
Automatski prevedeno:
Viggoslots Casino - Povlačenje igrača je zaplenjeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 500 €
Viggoslots Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.6
Viggoslots Casino ima Indeks sigurnosti od 6,6, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 13h 4m 15s
Rezime slučaja
pre 2 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Poštovani gospodine ili gospođo,
Podnosim žalbu na povlačenje 500€ koje sam pošteno zaradio. Napravio sam depozit od 10€ i iskoristio bonus od 500%. Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, kazino je jednostavno otkazao povlačenje, navodeći da sam igrao zabranjenu igru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Dragi fjensch99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Verujemo da kazina treba da učine sve da spreče igrače da igraju ograničene igre dok imaju aktivan bonus. Ako potpuno ograničenje pristupa takvim igrama nije moguće, trebalo bi da barem obaveste igrače putem iskačuće poruke da igra koju pokušavaju da igraju nije dozvoljena.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li je kazino precizirao koju ograničenu igru ste igrali?
- Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Radilo se o igrici The dog House Megavais i sa zadovoljstvom mogu da postavim snimke ekrana ovde.
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
