NaslovnaPritužbeVulkan.bet Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog navodnih više naloga.
Vulkan.bet Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog navodnih više naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos:
12.000 kr
Vulkan.bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Poslato:
27/01/2024
|
Slučaj je zatvoren : 10/04/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 7 meseci
Prevod
The player from Norway had his account closed and winnings denied by the casino, as they claimed he had multiple accounts and had used his card for transactions on different accounts. The player disputed these claims and provided evidence that such transactions didn't occur. The Complaints Team had contacted the casino, which admitted to an error and unblocked the player's account. However, the casino then requested additional verification documents, which the player claimed to have sent multiple times. Despite the team's repeated attempts to communicate with the player, the issue remained unresolved due to lack of response from the player. The complaint was eventually rejected due to inactivity from the player's side.
Igraču iz Norveške je kazino zatvoren, a dobitak je odbijen, jer su tvrdili da ima više naloga i da je koristio svoju karticu za transakcije na različitim računima. Igrač je osporio ove tvrdnje i pružio dokaze da do takvih transakcija nije došlo. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je priznao grešku i deblokirao račun igrača. Međutim, kazino je tada zatražio dodatne dokumente za verifikaciju, za koje je igrač tvrdio da ih je poslao više puta. Uprkos uzastopnim pokušajima tima da komunicira sa igračem, problem je ostao nerešen zbog nedostatka odgovora igrača. Žalba je na kraju odbijena zbog neaktivnosti sa strane igrača.
Zdravo, pokušavao sam da podignem svoj dobitak, ali kazino je zatvorio moj nalog i tvrdi da sam prekršio njihove propise. Odbili su da isplate, navodeći da imam više računa i da je novac sa moje kartice korišćen za finansiranje drugog računa. Dostavio sam im izvode sa mog računa i kartice koji dokazuju da takva plaćanja za koja se terete ne postoje. Koristio sam virtuelnu karticu sa koje sam uplatio samo jedan depozit u kazino.
Hello, I was attempting to withdraw my winnings, but the casino has closed my account and claims that I have violated their regulations. They refused to pay out, alleging that I have multiple accounts and that money from my card was used to fund a different account. I have provided them with statements from my account and card proving that such payments accused of do not exist. I used a virtual card from which I had only made one deposit to the casino.
witam chciałem dokonać wypłaty mojej wygranej a kasyno zamknęło moje konto i stwierdziło że złamałem regulamin i nie wypłaciło jej stwierdzili ze posiadam multikonto i z mojej karty były wpłacane pieniądze na inne konto przedstawiłem IM wyciągi z kąta i karty że nigdy takich wpłat nie było o które mnie posądzali użyłem wirtualnej karty z której miałem tylko jedna wpłatę na kasyno
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear norbertnorbert1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Zdravo, nije moguće da ste postavili moju kolica IM imam samo jedan novac Da moj račun verifikacije IM misleći da je vinar od bonusa i da je prvi put da IM želi teake aut monei IM vinn
Hi not posible sombody youset my cart IM have only one peyments Yes my accont by verification IM thinking that winer by frome bonus and is first time IM want teake aut money IM vinn
Možete li proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa potvrdom o uspešnoj verifikaciji petronela.k@casino.guru ?
Hvala vam.
Hi norbertnorbert1990,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino along with a confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru?
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Hvala vam puno, norbertnorbert1990, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
I'm sorry for the late reply. Thank you very much, norbertnorbert1990, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Istražili smo situaciju i ustanovili da je račun blokiran zbog greške. Vaš nalog je deblokiran i možete da nastavite da igrate. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti prouzrokovane.
Želim ti lep dan!
Good afternoon, CasinoGuru team and norbertnorbert1990,
We have investigated the situation and found that the account was blocked due to an error. Your account has been unblocked, and you can continue playing. We apologize for any inconvenience caused.
Iako priznajem da vaše korisničko iskustvo u ovom slučaju možda nije bilo idealno, ali priznajem da čak ni najbolji sistemi možda nisu besprekorni i da se povremene greške mogu desiti čak i najboljima među nama kao ljudima, drago mi je da bi situacija mogla biti vežbao. Vaš nalog je deblokiran i trebalo bi da možete da koristite sve njegove funkcije. Držim fige da sve funkcioniše kako treba.
Verujem da je situacija rešena, ali slobodno me obavestite ako vam je i dalje potrebna dodatna pomoć.
Thank you for your response, Vulkan.bet team.
Dear norbertnorbert1990,
While I acknowledge that your user experience in this instance may not have been ideal, but recognizing that even the best systems may not be flawless and that occasional errors can happen to even the best of us as humans, I'm glad the situation could be worked out. Your account has been unblocked, and you should be able to use all of its features. I have my fingers crossed that everything will be working as it should.
I believe the situation has been addressed, but feel free to let me know if you still require any additional assistance.
Zdravo, hvala vam na pomoći, kazino i dalje ne želi da povuče dobitke, oni vrše verifikacije, već sam im poslao fotografije i dokumente IM šaljem i pokazujem vam šta želim od mene i šta šaljem IM
Dame i gospodo,
Na zahtev administracije Vulkan.bet, moramo da potvrdimo vaš identitet. Mogućnost povlačenja sredstava sa vašeg računa igrača biće suspendovana dok se ova procedura ne završi.
Da biste potvrdili svoj identitet, idite u odeljak „Verifikacija" na svom profilu i otpremite dokumente navedene u nastavku.
Ova procedura je neophodna samo da bi se potvrdio identitet vlasnika računa.
Molimo dostavite sledeća dokumenta:
1) Fotografija na kojoj se vidi dokument kojim se potvrđuje vaš identitet, vaše lice i gore navedena kartica 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (strana sa brojem kartice). Dokument i kartica ne mogu se preklapati niti pokrivati bilo koju informaciju koja je vidljiva na njima. Kao iu prethodnim tačkama na listi, možete pokriti deo broja kartice.
2) Mora se dostaviti visokokvalitetna fotografija bankovnog dokumenta koji potvrđuje identitet vlasnika kartice. Ovaj dokument mora da sadrži broj kartice 535456******7752 (može biti pokriven tako da se vidi prvih šest i poslednje četiri cifre), ime i prezime vlasnika, kao i kontakt podatke i pečat banka koja je izdala karticu. To može biti bilo koji zvanični dokument koji sadrži sve gore navedene informacije, na primer pismo, bankovni izvod ili ugovor.
Imajte na umu da informacije na kartici i dokumentu moraju biti čitljive. Sva četiri ugla dokumenta i kartice moraju biti u potpunosti unutar okvira.
Molimo pošaljite samo gore navedene dokumente preko svog vulkan.bet naloga.
Obrada podataka traje u proseku dva radna dana od trenutka dostavljanja dokumenata. Odmah po završetku verifikacije, dobićete od nas obaveštenje e-poštom na adresu dodeljenu vašem nalogu.
Srdačan pozdrav, Joseph
Vulkan.bet tim za korisničku podršku
Hello, thank you for your help, the casino still does not want to withdraw the winnings, they are carrying out verifications, I have already sent them photos and documents IM send and show you what whant for me and what IM send
Ladies and Gentlemen,
At the request of the Vulkan.bet administration, we must verify your identity. The ability to withdraw funds from your player account will be suspended until this procedure is completed.
To confirm your identity, go to the "Verification" section of your profile and upload the documents listed below.
This procedure is only necessary to verify the identity of the account holder.
Please provide the following documents:
1) A photo showing the document confirming your identity, your face and the above-mentioned card 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (page with the number cards). The document and card cannot overlap or cover any information visible on them. As in the previous points on the list, you can cover part of the card number.
2) A high-quality photo of a bank document confirming the cardholder's identity must be provided. This document must include the card number 535456******7752 (can be covered so that the first six and last four digits are visible), the name and surname of the holder, as well as contact details and the stamp of the bank that issued the card. This can be any official document containing all the information listed above, for example a letter, bank statement or contract.
Please remember that the information provided on the card and document must be legible. All four corners of the document and card must be fully within the frame.
Please only send the documents listed above via your vulkan.bet account.
Data processing takes on average two business days from the moment the documents are delivered. Immediately after verification is completed, you will receive an e-mail notification from us at the address assigned to your account.
Razumem da KIC, kao i AML proces, ponekad mogu biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše ili brže, to je standardna procedura na koju kazina imaju pravo. Nijedan od licenciranih kazina ne shvata olako KIC ili AML i mogu vam samo savetovati da sarađujete sa kazino timom.
Dear norbertnorbert1990,
I understand that the KYC, as well as AML process, can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. None of the licensed casinos take KYC or AML lightly and I can only advise you to cooperate with the casino team.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Dear norbertnorbert1990,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
