Igrač iz Vijetnama od početka decembra čeka povlačenje. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio. Žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina. Naveli su da je od tada primljeno povlačenje igrača. Igrač nije odgovorio da to potvrdi, pa je žalba na kraju odbijena.
Dragi hoanglegende,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC verifikaciju?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Uspješno sam položio KYC 30. novembra 2021. prije nego što sam napravio svoju prvu transakciju povlačenja. Mnogo puta sam razgovarao sa podrškom i rekli su mi da se moja transakcija obrađuje bankovnim transferom i nisu mogli da se povećaju. Ali prošlo je mjesec i po dana, ali sve je i dalje isto kao i prvog dana.
Avion Avion
Hvala vam puno hoanglegend na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo hoanglegende,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Vulkan.bet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Vulkan.bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi hoanglegende,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca i kako su odgovorili (adam.m@casino.guru).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani Vulkan.bet kazino,
Možete li dati novosti u vezi sa ovom žalbom?
Srdačni pozdravi,
Adame
Pozdrav svima,
Željeli bismo potvrditi da je igrač primio sve dobitke.
Srdačni pozdravi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
