Igrač iz Nemačke se registrovao u Vazamba kazinu, uplatio 800 evra i osvojio 700 evra. Međutim, kazino je zatvorio svoj račun navodeći "nepošten obrazac klađenja" i ponudio povraćaj poslednjeg depozita. Igrač je uznemiren i smatra ovu akciju nepravednom. Zaključili smo žalbu kao rešenu pošto je igrač potvrdio prijem uplate.
Zdravo,
Registrovao sam se u Vazamba kazinu, video sam da nije potrebna verifikacija, onda sam uplatio 800 evra. Igrao sam oko 2 sata blackjacka (bez ikakvih bonusa) i osvojio oko 700 evra. Pre neki dan sam otišao na sajt i video da traže selfi, ličnu kartu i dokaz o adresi. Priložio sam vozačku dozvolu i dokaz o adresi i čekao odobrenje. Sutradan su mi rekli da žele fotografiju moje lične karte i novu fotografiju za adresu jer je ova odsečena. Priložio sam fotografiju lične karte i dokaz o adresi iz banke. Pre neki dan je sistem pokazao da nisam prikačio fotografiju na ličnu kartu, napravio sam još nekoliko pokušaja, ali je sistem pokazao da je prihvaćena, ali onda nije prikačila. Razgovarao sam sa njima i dogovorili smo se da im pošaljemo dokumente e-poštom, poslao sam im dokumente e-poštom i sledećeg dana sam dobio sledeći odgovor.
Dragi Stojane,
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Ljubazno vas obaveštavamo da je nalog zatvoren u skladu sa tačkom 9.1 Uslova i odredbi bez prava na ponovno otvaranje zbog korišćenja nepoštenog obrasca klađenja.
Dobici su oduzeti.
Poslednji depozit će biti vraćen u najskorije vreme.
Hvala na razumevanju.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@wazamba.com ili putem ćaskanja uživo.
Najlepše želje,
Korisnički servis
Mislim da ovo nije fer i pošteno, potpuno sam razočaran sajtom i njihovim uslugama
Poštovani stoianstoianov990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vazamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina?
Možete li molim vas da nam kažete da li ste koristili bilo koju strategiju ili stil igre dok ste igrali blackjack sa vašim deponovanim sredstvima, koliko znate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Bio sam klijent Vazamba kazina nekoliko dana, prvi dan kada sam igrao osvojio sam 712 evra za oko sat vremena i očigledno im se to nije dopalo
Hvala vam puno, stoianstoianov990, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo stoianstoianov990,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Vazamba kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete bilo koji razlog zašto je račun igrača blokiran i dobitak odbijen?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku. Radujemo se vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Osim što mi nisu isplatili dobitak, još mi nisu ni vratili depozit, izuzetno sam razočaran lojalnošću ovog kazina. Ne preporučujem nikome da koristi njihove usluge.
Dragi moji,
Hvala na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da smo nakon detaljnog pregleda zahteva doneli odluku da vratimo dobitak na račun. Račun ostaje zatvoren u skladu sa sledećim članom iz naših uslova i odredbi:
3.9 Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje naloga ili zatvorimo postojeći nalog bez prethodnog obaveštenja ili opravdanja.
Da bi njegova sredstva bila isplaćena, klijent mora da nam dostavi svoje bankovne podatke. Informacija je tražena putem mejla, tamo očekujemo odgovor.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Dragi Vazamba kazino , drago nam je da to čujemo!
stoianstoianov990 ,
Možete li nas obavestiti kada primite uplatu?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Veliko hvala kazino guru timu na dobro obavljenom poslu i njihovoj profesionalnosti. Dobio sam depozit i dobitak na bankovni račun.
Hvala vam još jednom.
Poštovani stoianstoianov990,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
