Igrač iz Grčke nije dobio obećanih 100 besplatnih okretaja nakon što je uložio depozit od 20 evra za ponudu kazina. Kazino je tvrdio da je ponuda istekla, uprkos tome što je igrač položio depozit u roku ponude. Igrač nije odgovorio na naše upite u vezi sa statusom njegovih deponovanih sredstava, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija. Nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo potencijalna rešenja.
Dobio sam poruku na mobilni telefon da ću, ako uplatim depozit, dobiti 100 besplatnih okretaja uz depozit od 10 evra. Uplatio sam 20 evra, ali nisam dobio spinove. Poslao sam im poruku danas i rekli su mi da je ponuda istekla, iako su tvrdili da sam uplatio depozit u 14:35, a ponuda je istekla u 15:06. Rekli su da nemam pravo na spinove.
Dragi agasikk9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nikada mi nisu pripisali besplatne okrete rekavši da je ponuda istekla kada sam položio depozit pola sata ranije
Da li su vaša deponovana sredstva još uvek netaknuta na kazino računu, molim? Ako jeste, trebalo bi da budete u mogućnosti da zatražite povraćaj novca.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
