Igrač iz Nemačke se suočava sa poteškoćama da zadovolji proces verifikacije naloga kazina koji zahteva podnošenje 6-mesečne istorije transakcija koja ne bi trebalo da prelazi 5 MB i treba da se sastoji od najviše 5 pojedinačnih datoteka. Igrač je zabrinut zbog moguće blokade naloga i izveštava da ne može da pristupi podršci uživo.
Dobar dan,
moj problem je sa verifikacijom.
morate da se verifikujete, razumem da bi i ja trebalo da budem takav, ono što takođe razumem je da treba da prenesem svoju zapravo apsolutno privatnu istoriju transakcija.
Moj problem je što moja istorija može da ima najviše 5 mb i da se sastoji od najviše 5 pojedinačnih fajlova, ali to nije moguće 6 meseci. Sada se plašim da će moj nalog biti blokiran za neko vreme.Već sam kontaktirao podršku nekoliko puta, imajte na umu, ne mogu više da otvorim podršku uživo.
Nadam se pomoći
uz prijateljske pozdrave
Teodor *****
Dragi ausi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vazamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste već poslali izvode bankovnog računa kazinu na verifikaciju? Kada ste poslednji put dobili bilo kakav odgovor iz kazina u vezi sa verifikacijom naloga? Da li vam je kazino dao neku preporuku kako da postupite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo, prvi put da je bilo mesec dana ali to nije bilo dovoljno, sada je potreban period od 6 meseci, to je problem, možete poslati samo 5 fajlova, mogu da se sastoje samo od jedne stranice, sve 5 zajedno a maksimalno 5 mb. Zatražio sam istoriju od svoje banke sada imam manje od 5 mb, ali preko 5 stranica. Zatim sam kontaktirao live chat, nakon čega su mi poslali uslove korišćenja kao odgovor, upućen sam na podršku, koja mi nije odgovorila! Hteo sam da pitam podršku da li mogu da pošaljem ovo putem e-pošte. Do sada, nakon 4 mejla, nije bilo odgovora od podrške. Ne mogu da pristupim ni ćaskanju uživo.
Hvala vam puno, ausi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam ausi što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Vazamba Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo da li možete da pomognete igraču u procesu verifikacije da reši ovaj problem.
Hvala vam!
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Želimo da vas obavestimo da smo za vas otvorili novi slot za dokumente i ljubazno vas molimo da učitate neophodan dokument tako što ćete se prijaviti na svoj račun za igre.
Obavestite nas u slučaju da naiđete na bilo kakve poteškoće, tu smo da vam pomognemo.
Hvala na razumevanju!
Najlepše želje,
Vazamba
Dragi ausi , javite nam da li ste u mogućnosti da otpremite sve potrebne dokumente ili vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred!
Ok, odlično, moj nalog je verifikovan, sve je funkcionisalo, zahvaljujući kazinoguru, a zatim i vazambi za brzu obradu.
Dragi ausi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
