Igrač iz Portugala traži pomoć u podnošenju žalbe protiv kazina zbog toga što nije prikazao regulatorno telo na svom sajtu i nije poštovao zahteve za samoisključivanje. Uprkos tome što je tražila samoisključivanje, ona nastavlja da prima marketing od Vazamba, što dovodi do značajnih gubitaka.
Zdravo.
Potrebna mi je pomoć da prosledim zvaničnu žalbu organu za licenciranje ovog kazina.
Kazino ne poštuje obavezu da na svom sajtu prikaže regulatorno telo na kome se mogu uložiti žalbe. Ne poštuje samoisključivanje svojih klijenata.
Želim da kontaktiram Rabidi NV, ali nigde ne mogu da pronađem informacije.
Zatražio sam samoisključivanje iz kazina ove kompanije "Rabidi NV" i tražio da me ne prime ni u jednom od svojih kazina... Stalno dobijam marketing od Vazamba i na kraju sam izgubio kontrolu i izgubio 2500€. Ne mogu da pronađem nikakvu informaciju na njihovom sajtu o tome ko je organ za izdavanje dozvola ili gde mogu da ostvarim svoja prava. Možete li pomoći?
Draga cgouveia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da bih vam pomogao u podnošenju zvanične žalbe organu za licenciranje Rabidi NV, predlažem da ih prvo kontaktirate direktno preko kanala podrške dostupnih na njihovoj veb lokaciji. Međutim, pošto ste spomenuli da ne možete da pronađete potrebne informacije, važno je prikupiti konkretne detalje prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje kako biste bili sigurni da je ispravno obrađen.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, obavezno jasno navedite razlog svog zahteva i navedite vremenski period. Pored toga, uverite se da je tema vaše e-pošte jasna i lako prepoznatljiva, jer podrška za kazino svakodnevno prima mnogo zahteva. Ovo će pomoći u efikasnijoj obradi vašeg zahteva.
Evo šablona koji možete da koristite kada dođete do kazina:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Vazamba kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam marketinške materijale u vezi sa kockanjem na minimalni period od [kkk meseci/godina/život]. Razlog moje odluke je [kkk].
Potvrđujem da neću moći da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na njihov naznačeni imejl za podršku support@wazamba.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni metod kontakta, kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, preporučujem da isprobate i to i sačuvate snimke ekrana relevantne komunikacije.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo i pomognemo vam dalje u rešavanju ovog pitanja. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da nastavimo ni sa kakvim radnjama, pa vas ljubazno molimo da dostavite sve dodatne detalje ili komunikacije koje ste dobili od kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako želimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam srećne praznike!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
