Igrač iz Grčke zatražio je povlačenje. Prvo je bio obaviješten da je njegova banka odbila transakciju, a zatim da je kasino otkazao transakciju. Igrač nas je putem e-maila obavijestio da je primio dobitak, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Dakle, pokušavam već dvije sedmice da povučem svoj dobitak.
Prvo sam morao poslati verifikacijske dokumente, koji su odobreni.
Zatim načini plaćanja, kartice itd. Koji su takođe odobreni.
Ali ovdje je problem, pokušao sam podići novac s brojem svoje kartice i tamo je rečeno da je moja banka otkazala transakciju.
Nazvao sam banku i rekli su mi da nije bilo poteza koji je otkazan, pa sam im rekao i pogodite šta ??
Rekli su mi da je kazino otkazao povlačenje.
Najbolje je to što su mi nekoliko mjeseci prije nego što su mi dopustili da povučem istu karticu.
Jednostavno je nerazumno što rade.
Dragi Andreas,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li vam je novac vraćen na račun kasina? Jeste li ponovo pokušali zatražiti povlačenje nakon što je transakcija odbijena?
Da li je kazino naveo razlog otkazivanja povlačenja? Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Andreas,
Produljujemo tajmer za 10 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dakle, nakon što je kasino odbio moje dokumente za verifikaciju, otkazao sam povlačenje, napravio novi za drugi bankovni račun, poslao odgovarajući dokument i oni su ga ponovo otkazali jer nisu provjerili da li je to dokument za drugi bankovni račun. I kao i obično, oni odgovaraju uvijek sutradan. Čisto ludilo.
Da li biste bili ljubazni i proslijedili svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Uz to, želio bih naglasiti da bi otkazivanje starih i zahtijevanje novih povlačenja moglo produžiti vrijeme obrade. Pogotovo kada ste predali nove dokumente koje sada kazino mora provjeriti. Preporučio bih da pričekate nekoliko dodatnih (predložio bih najmanje 10) dodatnih dana. Ako u vašem slučaju nema razvoja, mi ćemo intervenirati. Puno vam hvala na strpljenju.
Ovu e-poštu dobili smo od Andreasa:
"Zdravo, konačno sam nakon skoro mjesec dana dobio novac.
Hvala puno na vašem vremenu i sretnim praznicima. "
Sjajne vijesti! Hvala vam što ste nas obavestili. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
