Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Žalba je zatvorena nakon što iz kasina nismo dobili nikakav odgovor.
Automatski prevedeno:
WG Casino - Igrač se bori da povuče dobitak.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 1016
Iznos: 12.000 €
WG Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav, prijavio sam se na wg casino i osvojio 35000 €, tražili su moje dokumente kao dokaz o putovnici s adresom koju sam poslao i povukao, rekao je da je odbijena jer su mi potrebni moji dokumenti koje sam poslao 6 puta ovoj dami Emmi putem internetskog razgovora i još uvijek ne stižu nigdje, poslao sam im e-poštu, još uvijek ništa, ovo sada postaje šala jer sav taj novac sjedi tamo i ne može ga podići. Znate li kako mogu riješiti ovu stvar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Rachel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna kockarnica ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljiti postupak. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Rachel,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Bok, oni su to sredili i platili dio novca, sada mi duguju 12000 i govore da moja kartica ne radi, ali da ide na moj bankovni račun, sada traže drugu karticu, a ja imam samo jedan bankovni račun, a nemam razumem kako je ulazilo u moju banku kada sam podizao novac i sada kažem da neće
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Rachel, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sada ćemo pokušati kontaktirati kasino i zamoliti ih da se pridruže ovdje kako bi nam pomogli riješiti vaš problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Iz kazina nismo dobili nikakav odgovor. Napominjemo, ako nam ne odgovorite u narednih 10 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena, što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga kasina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor. Žalba će sada biti zaključena kao neriješena. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali budući da kasino ne reagira, ne možemo ništa učiniti za vas. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Automatski prevedeno:
