Igrač iz Švedske je dobio besplatne okrete, osvojio 2100 evra (23.000 SEK) i želeo je da podigne dobitak. Međutim, kazino je zahtevao depozit da bi iskoristio bonus. Zatražili su pauzu sa veb stranice, ali im je naknadno onemogućeno prijavljivanje. Uprkos želji da ponovo otvore nalog i prenesu 1600 evra za povlačenje, kazino odbija da ponovo otvori nalog. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobio sam nekoliko besplatnih okretaja, igrao sam tamo nekoliko puta sa pravim novcem, onda su mi ponudili besplatne okrete i osvojio sam 40 evra, a onda sam osvojio do 2100 evra, oko 23,000 SEK. Onda sam im pisao u ćaskanju i pitao kako mogu da ih podignem, a onda su mi rekli da treba da uplatim novac da bih mogao da iskoristim bonus. Onda sam, naravno, bio razočaran i nažalost rekao da želim da se odmorim od veb stranice igre. Onda su me blokirali da se prijavim ali onda sam im rekao da želim ponovo da otvorim nalog jer sam dobio pogrešnu informaciju od početka u ćaskanju uživo, ali ne žele ponovo da me otvore jer ne shvataju da su mi prikladni za igru. Toliko sam razočaran što su mi prva velika pobeda. Da li mi možeš pomoći ? Rekli su da moram da položim novac da bih ispunio njihove zahteve, ali oni se ne uklapaju po njihovim pravilima. Želim da ponovo otvore moj račun i želim da mogu da prenesem 1600 evra da bih mogao da ih podignem. Osim toga, nije bilo opklade koliko sam morao da prenesem, nekako mi je bilo kao da su me prevarili u početku, a onda nakon što su mi zatvorili račun, ne žele ponovo da ga otvore, verovatno zato što su veoma skupi. Molim vas pomozite mi!!
Dragi niaakk2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti šta je bio razlog zašto tražite zatvaranje računa? Koliki je bio vaš aktivni bilans u to vreme? Da li ste dobili neke dobitke od svojih besplatnih okretaja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zahtevao sam da zatvorim račun jer nisam želeo da njihovi uslovi deponuju više novca da bih mogao da ih podignem. Tada sam rekao da želim da zatvorim nalog, ali posle otprilike 1 sat dobio sam e-mail u kome objašnjavaju da su mi dali pogrešne informacije. Što možete videti u dokumentima koje sam dostavio. Znam da je moj račun tačno na: 2137,52 evra
Prvo sam osvojio 40 evra na besplatnim okretima, zatim sam morao da konvertujem 40k35 evra, onda mi opklada nije uspela i osvojio sam do oko 120 evra, a onda je došao veliki dobitak od oko 1910 evra.
Hvala na pomoći
Sakupili ste €2,100 od FS-a i niste želeli da položite depozit za pravi novac da biste podigli svoj dobitak, da li je to tačno? Umesto toga, zatražili ste da se vaš nalog blokira.
Da, upravo to jesu. I dobio sam poruku da se ne poklapa da mi nije potreban depozit da bih mogao da ih podignem: Ista stvar, ne mogu više da se trudim, poslali su mi poruku da neće otvoriti moj ponovo nalog, oni moraju da urade tačno ono što žele ili da promene uslove u isto vreme dok igrate. Oni su tako nepravedni
Zdravo Guru kazina,
Postoji nekoliko različitih elemenata ove žalbe, pa se unapred izvinjavamo na dugom odgovoru.
Uveravamo se da smo veoma jasni sa našim pravilima o bonusima i u objašnjavanju kako klađenje funkcioniše, u našim Uslovima i odredbama, Pravilima bonusa i Objašnjenju bonusa. Svi naši bonusi zahtevaju da se zahtev klađenja ispuni sa opkladama sa pravim novcem - od deponovanih sredstava ili ispunjenih bonusa koji su oslobodili gotovinu do salda igrača.
Što se tiče „pogrešnih informacija" datih u ćaskanju uživo, ovo nema nikakve veze sa pritužbom igrača. Rečeno mu je da postoji maksimalna isplata dobitaka, što je zatim ispravljeno u e-poruci i bilo je povoljnije od dezinformacija.
Igrač je doneo odluku da zatvori nalog nakon ove korekcije, a kao što sam pomenuo, to nije bilo zbog toga. To je bilo zbog potrebnog klađenja sa pravim novcem. Igrač nije tražio pauzu sa veb stranice igre. Zahtev je bio da 'izbrišem moj račun ovde, molim da ovaj kazino nije za mene'.
Uveravam vas da igrač nikada nije bio prevaren od početka, pošto naši uslovi i pravila o bonusu navode klađenje na pravi novac, a igrač je pristao na njih prilikom registracije i korišćenja naših usluga - ova pravila se nisu promenila.
Odbili smo da ponovo otvorimo nalog, u skladu sa našim uslovima i odredbama koji navode: 9.3 Račun zatvoren na neodređeno vreme ili na određeni vremenski period koji je sada prošao, može se otvoriti na vaš zahtev. Vhamoo može odbiti da ponovo otvori bilo koji prethodno zatvoreni nalog po sopstvenom nahođenju.
Takođe je vredno napomenuti da je igrač od tada dodatno prekršio naše Uslove i odredbe, kao i eventualno ljudsku pristojnost i zakon, preteći smrću našim domaćinima Live Chat-a, pored bujica uvredljivog jezika i želja da se ugovore smrtonosne bolesti. Zbog toga će račun ostati zatvoren, kao što je igrač obavešten.
Takođe mogu da kažem da igrač nije imao finansijski gubitak kao rezultat ovoga, pošto je klađenje koje je dovelo do bonusa na čekanju bilo sa bonus fondovima, a ne sa deponovanim sredstvima ili pravim novcem.
Srdačan pozdrav,
Vhamoo Casino
Puno vam hvala, Vhamoo Casino tim , na pojašnjenju. Ako želite da prosledite bilo koji prateći dokaz, moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Dragi niaakk2 ,
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Free Spins
Besplatni okretaji su okreti sa unapred podešenim iznosom klađenja koji se može dodati na određenu igru kako bi igrač uživao bez klađenja novca sa svog računa. Igrači mogu da koriste samo nagrađene besplatne okrete na određenoj slot igrici. Imajte na umu da neke igre koje pružaju određeni provajderi igara i njihovi besplatni okreti možda neće biti dostupne u svim jurisdikcijama u kojima Vhamoo posluje.
Svi dobici izvedeni iz opklada sa besplatnim okretajima ili bonusom/promocijom bez depozita mogu biti isplaćeni samo nakon što igrač izvrši barem jedan uspešan depozit od datuma registracije igrača. Osim ako nije drugačije navedeno u bilo kojim posebnim pravilima za bonus/promociju, podrazumevani VR za dobitke izvedene iz opklada sa besplatnim okretima je uvek Četrdeset puta (40Ks). Samo sredstva od stvarnog novca i oslobođena bonus sredstva mogu doprineti zahtevu za klađenje dobitaka besplatnih okretaja. Osim ako nije drugačije navedeno u bilo kojim posebnim pravilima za bonus/promociju, besplatni okreti važe 7 dana nakon što su nagrađeni na račun igrača.
Pošto niste ispunili uslove za klađenje za svoje besplatne okrete, za koje je potreban pravi novac, vaš bonus ostaje nepotpun. Shodno tome, nije moguće podneti zahtev za povlačenje nedovršenog bonusa. Štaviše, prethodno ste zahtevali zatvaranje vašeg naloga, kao što ste i potvrdili. Nažalost, postoji ograničena pomoć koju možemo da pružimo u ovoj situaciji.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
