Igrač iz Kanade je doživeo tehničku grešku dok je igrao slotove. Problem je potvrdio dobavljač igre i igrač je nadoknađen. Međutim, sada ona traži povraćaj novca. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dobar dan, imao sam profit od 0.097btc, što je $2100, međutim, profit mi nije prenet, nakon toga sam se žalio i nakon nekoliko dana me kontaktirao provajder igre i vratio mi profit, razlog je bio taj bonus je zaglavio u igri, pa je to problem provajdera ili kazina i oni treba da snose odgovornost, a ne ja, zar ne? Zato su mi vratili 0,097btc na račun sa obrazloženjem da moram da se kladim 5k, što je mnogo za tu cifru, zar ne? Rekao sam im da to ne želim, gde su moji rekli su da u znak zahvalnosti ne možemo da vam damo pun iznos. na kraju sam uspeo da podignem 0,057btc pa su mi skratili dobitak za 0,04btc... sve bi to bilo u redu da je moja greška ali greška nije moja i zato što želim da mi se isplati dodatnih 0,04 bitkoina jer je problem i krivica provajdera i isključivo njihova gde su i meni priznali. Dakle, želim da budem plaćen tih 0,04 btc.
Dragi Estevan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste se složili sa nadoknadom i sada tražite povraćaj novca? Bojim se da u tom slučaju nećemo moći da vam pomognemo jer ste prihvatili ponudu i onda ste se predomislili.
Možete li da nam kažete koliko je bilo odobreno povlačenje i da li ste primili svoj novac?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
tako je, samo su mi to dali, ništa drugo nisu ponudili, samo su mi dali 0,097btc kao bonus sa 5k opkladom, kada sam im rekao da to ne želim, rekli su da se ništa drugo ne može dobiti , to je jedini način....isplati mi 0,057btc završeno
Ali prihvatio si ponudu i već je igrao, je li tako?
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Pošto ste već prihvatili povraćaj sredstava, nećemo dalje razmatrati ovu žalbu.
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
