Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio Uvjete i odredbe, a kazino mu je zaplijenio dobitak bez daljnjeg objašnjenja. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana. Igrač je napravio mnogo opklada preko dozvoljenog ograničenja maksimalne opklade.
Osvojio sam skoro 25.000 eura u kazinu i kazino je tvrdio da sam prekršio uslove kako da tužim kazino.
Dragi Özgün,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je kazino precizirao koji je rok prekršen?
Možete li mi, molim vas, poslati svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru ili je možete objaviti ovdje.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, kazino je u live chatu napisao da sam prekršio opšte uslove i navodno ne bih ništa osvojio. Bio je to bonus na depozit sa uslovom klađenja od 10500 koji sam skoro ispunio jer je nedostajalo 6000. Kazino je rekao da je maksimalna opklada 5 eura, što se nigdje ne može naći i nisu mi savjetovali
Hvala na odgovoru, Özgün. Provjerio sam Bonus T&C i pronašao sam ovo:
" 12. Dok se ne ispune uslovi za igru, maksimalna dozvoljena opklada je 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN ili 300 RUB. Kada su u pitanju Bitcoin igrači, maksimalna opklada je 1 mBTC. Ovo uključuje duple opklade nakon što je runda igre završena, na primjer, klađenje dobitaka iz X runde igre na crveno/crno, i također bonus funkcije u igri koje se mogu kupiti."
Da li sam dobro shvatio da vas je kazino optužio da ste prekršili maksimalno dozvoljenu opkladu?
Da, kazino me je optužio za moj ulog, ali tek nakon pobjede, a ne prije
Da li biste bili tako ljubazni i prosledili mi celu svoju istoriju igre od bonus igre? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Hvala vam na vašim emailovima. Proslijedili ste mi svoju istoriju blagajne, a ne istoriju igre. Moram vidjeti svaku pojedinačnu opkladu koju ste napravili dok ste igrali ovaj bonus. Da li sam dobro shvatio da vam ovo nije dostupno?
Puno vam hvala Özgün na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Özgün,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Wild Pharao Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dragi Ozgun, kao što je već objašnjeno putem chata, igrao si sa Bonusom i igrao si masovno sa 100€ okretaja na nekoliko igara. Max. Opklada dok igrate sa Bonusom iznosi 5€ kao što je navedeno u Uslovima i Bonustermima, stoga su svi dobici poništeni.
Dragi Wild Pharao Casino,
Možete li, molim vas, proslediti istoriju igre igrača na moju e-mail adresu (peter.m@casino.guru) i označiti overbets? Hvala ti.
Dragi Peter, imajte na umu e-poštu sa podacima o spinu pošaljite na vaš email
Hvala Wild Pharao timu na e-poruci.
Dragi Özgün,
Pogledao sam istoriju utakmica i bojim se da ne možemo mnogo da uradimo. Istorija igre pokazuje mnogo preklapanja od početka. Nažalost, ne možemo vam stvarno pomoći s ovim.
Želeo bih da vam se zahvalim na vašoj posvećenosti i uprkos svemu ovome sam hteo da vas pitam da li ne možete da dobijete delimičnu isplatu.
Dragi Özgün,
Bojim se da ne možemo ništa učiniti. Da postoji jedna ili dvije opklade iznad maksimalne opklade i ne biste dobili ništa od njih, situacija bi bila drugačija i kazino bi vam mogao platiti kao gest dobre volje (neki kazina to rade). Međutim, to nije slučaj. Većina vaših opklada je bila mnogo veća od maksimalne opklade, tako da će, nažalost, vaša žalba biti odbijena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
