Wild Pharao Casino

Javno

Silverback0584

Posetilac

Nemačka

Javno

pre 2 godina

OriginalPrevod

Dobar dan,

Napravio sam depozit sa bonusom na Wildpharao.com (100€ depozit, bonus 250% = 250€).

Završio sam opkladu normalno i izašao sa nekoliko stotina dolara sirovog novca.

Ni u jednom trenutku nisam prekršio uslove bonusa (npr. Max Bet €5)!

Ostatak nisam povukao, već sam nastavio da se igram sa njim. Uspeo sam da zaradim ukupan iznos od oko 32.000 evra i onda sam odlučio da zatražim prvo povlačenje.

Pošto je maksimalna isplata po transakciji 1.000€, prijavio sam se.

Nakon skoro mjesec dana čekanja (od tada nisam igrao) i bezbroj mejlova sa moje strane, isplata od €1,000 je otkazana, a stanje je smanjeno sa oko €32,000 na glatkih €5,000!

Kontaktirao sam podršku i bio sam zaluđen izjavom da maksimalni dobitak sa bonusom može biti najviše 50x veći od depozita, dakle 50 x 100 € = 5.000 €

file

Naravno da sam insistirao i negirao ovaj proces, ali sam ignorisan. Da bih uštedio barem 5.000 €, ponovo sam se prijavio za isplatu 1.000 € i opet sam morao čekati skoro mjesec dana. Nakon nebrojeno više mejlova i upita, prijavio sam se jednog dana i stanje je sa 5000€ na 0€!

Kada sam pitao za podršku, ponovo su me uputili samo na Uslove bonusa, prema kojima je ovaj put maksimalna isplata od Cashback ponedjeljak (???) 50x iznos Cashback-a:

file

Potpuno besmislena izjava, jer:

Cashback je dostupan samo za izgubljene depozite, što ovde nije slučaj (pošto sam očigledno osvojio 32.000€)
Moj bilans je prvo postavljen sa 32.000€ na 5.000€ i tek u drugom koraku sa 5.000€ na 0€
Smanjenje na 0 € nema smisla čak ni sa 50 x povrata novca (pošto povrat novca ne može odgovarati 0 €)

Činjenica je da su od ove izjave sve moje poruke ignorisane. Kontaktirao sam sljedeće email adrese:

support@mail.promedia.ladesk.com

info@wildpharao.com

WildPharao@betwizzard.com

payments@wildpharao.com

support@wildpharao.com

MOLIM VAS UPOZORITE SVE KORISNIKE O OVOM KAZINU!

Ne znam šta da radim i iskreno se nadam da mi možete pomoći.

Bio bih veoma sretan da ovaj slučaj dođe u javnost.

Ovakvo ponašanje je potpuno neprihvatljivo!

Hvala na podršci!

Oliver D***

Good day,

I made a deposit with a bonus at Wildpharao.com (€100 deposit, bonus 250% = €250).

I finished the wager normally and came out with a few hundred dollars of raw cash.

At no time did I violate the bonus terms (e.g. Max Bet €5)!

I did not withdraw the remaining balance, but continued to play with it. I was able to earn a total balance of around €32,000 and then decided to request the first withdrawal.

Since the maximum payout per transaction is €1,000, I applied for it.

After almost a month of waiting (I haven't played since) and countless emails from my side, the payout of €1,000 was canceled and the balance was reduced from around €32,000 to a smooth €5,000!

I contacted support and was fobbed off with the statement that the max win with bonus can be at most 50x the deposit, therefore 50 x €100 = €5,000

file

Of course I insisted and denied this process, but was ignored. In order to save at least the €5,000, I then applied for the payment of €1,000 again and again had to wait almost a month. After countless more emails and inquiries, I log in one day and the balance went from €5,000 to €0!

When I asked support, I was again only referred to the Bonus Terms, according to which this time the maximum cashout from Cashback Monday (???) is 50x the Cashback amount:

file

A completely meaningless statement, because:

Cashback is only available for lost deposits, which is not the case here (since I obviously won €32,000)
My balance was first set from €32,000 to €5,000 and only in the second step from €5,000 to €0
A reduction to 0 € makes no sense even with 50 x cashback (since cashback cannot correspond to 0 €)

The fact is that since this statement, all my messages have been ignored. I have contacted the following email addresses:

support@mail.promedia.ladesk.com

info@wildpharao.com

WildPharao@betwizzard.com

payments@wildpharao.com

support@wildpharao.com

PLEASE WARN ALL USERS ABOUT THIS FRAUDULENT CASINO!

I don't know what to do and I sincerely hope that you can help me.

I would be very happy if this case became public.

This behavior is totally unacceptable!

Thanks for your support!

Oliver D***

Guten Tag,

ich habe bei Wildpharao.com eine Einzahlung mit Bonus getätigt (100 € Einzahlung, Bonus 250% = 250 €).

Ich habe den Wager normal beendet und bin mit einem "Raw Cash" Betrag von ein paar Hundert Euro rausgekommen.

Zu keinem Zeitpunkt habe ich die Bonusbedingen (z.B. Max Bet 5€) verletzt!

Die übrige Balance habe ich nicht auszahlen lassen, sondern habe damit weiter gespielt. Ich konnte eine Gesamtbilanz von rund 32.000 € erspielen und beschloss dann, die erste Auszahlung zu beantragen.

Da die maximale Auszahlung je Vorgang 1.000 € beträgt habe ich diese beantragt.

Nach fast einem Monat Wartezeit (ich habe seitdem nicht mehr gespielt) und unzähligen Mails von meiner Seite, wurde die Auszahlung von 1.000 € storniert und die Balance von rund 32.000 € auf glatte 5.000 € gekürzt!

Ich habe den Support kontaktiert und wurde mit der Aussage abgespeist, dass der Max Win mit Bonus höchstens 50x der Einzahlung sein kann, daher 50 x 100 € = 5.000 €

file

Natürlich habe ich insistiert und diesen Vorgang bestritten, wurde aber ignoriert. Um wenigstens die 5.000 € zu retten, habe ich dann die Auszahlung i.H.v. 1.000 € erneut beantragt und wieder fast einen Monat warten müssen. Nach weiteren unzähligen Mails und Nachfragen logge ich mich eines Tages ein und die Balance wurde von 5.000 € auf 0 € gesetzt!

Auf Nachfrage beim Support wurde ich erneut nur auf die Bonus Terms verwiesen, wonach diesmal der maximale Cashout vom Cashback Monday (???) 50x vom Cashback Betrag ist:

file

Eine völlig sinnlose Aussage, denn:

Ein Cashback gibt es nur für verlorene Einzahlungen, was hier nicht der Fall ist (da ich offensichtlich 32.000 € gewonnen habe)
Meine Balance erst von 32.000 € auf 5.000 € gesetzt wurde und erst im zweiten Schritt von 5.000 € auf 0 €
Eine Reduzierung auf 0 € auch bei 50 x Cashback keinen Sinn macht (Da Cashback nicht 0 € entsprechen kann)

Fakt ist, dass seit dieser Aussage sämtliche meiner Nachrichten ignoriert werden. Ich habe folgende Mail-Adressen kontaktiert:

support@mail.promedia.ladesk.com

info@wildpharao.com

WildPharao@betwizzard.com

payments@wildpharao.com

support@wildpharao.com

BITTE WARNT ALLE USER VOR DIESEM BETRÜGERISCHEN CASINO!

Ich weiß nicht weiter und hoffe inständig, dass Ihr mir helfen könnt.

Ich würde mich sehr freuen, wenn dieser Fall publik wird.

Dieses Verhalten ist völlig inakzeptabel!

Vielen Dank für Eure Unterstützung!

Oliver D***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Javno

pre 2 godina

OriginalPrevod

Dragi Silverback0584,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako je moguće, možete li ovdje objaviti (ili mi proslijediti) svoju istoriju bonusa?

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Javno

pre 2 godina

OriginalPrevod

Dragi Silverback0584,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Automatski prevedeno:

Javno

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Javno

pre 2 godina

OriginalPrevod

Hvala vam puno Silverback0584 na e-poruci. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:

Javno

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Javno

pre 2 godina

OriginalPrevod

Zdravo Silverback0584.

Hvala vam puno što ste podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.

Automatski prevedeno:

Javno

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Javno

pre 2 godina

OriginalPrevod

Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:

Javno

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Javno

pre 2 godina

OriginalPrevod

Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Dragi Silverback0584.

Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno: