Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama u povlačenju sredstava, pošto je dostavio svu traženu dokumentaciju, a nije dobio nikakav odgovor. Tražio je pomoć u rešavanju ovog pitanja. Kasino je kasnije potvrdio da je račun igrača verifikovan, a nakon dalje komunikacije svi zahtevi za povlačenje su uspešno obrađeni. Igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj podršci, a žalbu je tim za žalbe ocenio kao rešenu.
Proveo sam ceo dan pokušavajući da smislim kako da podignem novac. Poslao sam sva dokumenta, a ništa nisam čuo. Kako možemo ovo da rešimo? Ako uspešno izvršim povlačenje, ponudiću nešto novca kao nagradu za pomoć. Hvala vam puno.
Draga tanoelia30,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da bih bolje razumeo i pomogao u rešavanju vašeg problema, želeo bih da vam postavim nekoliko razjašnjavajućih pitanja:
Što se tiče vaše ljubazne ponude da nas finansijski nagradite, hvala vam, ali imajte na umu da ne naplaćujemo naše usluge niti prihvatamo napojnice.
Nadam se da možemo da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Vidim ekran za povlačenje, napravio sam 3 od 500 koji su na čekanju i još uvek nema 950€. Novac je osvojen normalnim novcem a ne bonusom. Poslao sam sva dokumenta koja su mi tražili.
Nakon što sam juče poslao 100 mejlova u Vild Tokio, više mi ne daju da igram. Mogu da uđem na sajt, pokušavam da igram ali nijedna igra ne radi. Pokušao sam danas jer su mi juče rekli da je server na održavanju.. moj prijatelj blizu mene je bio ok. Poslao sam mejl u vezi sa validacijom dokumenata i načinom plaćanja i ne odgovaraju. Samo bih želeo da podignem novac koji sam osvojio ili šta god sam potrošio.
Zdravo tanoelia30 i Veronika.
Draga tanoelia30, vaš nalog je u potpunosti verifikovan tek danas, a o tome ste obavešteni od strane KIC odeljenja, pa koja je svrha ove žalbe?
Imajte na umu da ne pravimo nikakve izuzetke i da obrađujemo verifikacije po principu ko prvi dođe.
srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Vild Tokio.
Zdravo Veronika i Vild Tokio Casino
Moja žalba je uložena jer sam odmah video stvari koje nisu u redu. Od jutros pišem mejlove za isplate i niko ne odgovara, u ćaskanju su automatski odgovori. Napravio sam zahtev za 3 povlačenja i ne znam da li će biti plaćeni.. Postavio sam ekrane Imam i druge ekrane koji pokazuju interno ćaskanje. Želeo bih odgovor na moja pitanja za povlačenje i zato što suma nije mala
Zdravo tanoelia30,
Kao što je ranije pomenuto, svi zahtevi i dokumenti se obrađuju po principu „prvi dođe, prvi uslužen".
Iako nam je cilj da pomognemo što je pre moguće, imajte na umu da smo vam tokom ćaskanja uživo već dali jasne informacije o tome kada će vaše povlačenje biti obrađeno.
Molimo za strpljenje po ovom pitanju, jer se sve rešava u skladu sa tim.
Verujemo da sada imate sve odgovore na svoja pitanja, a mi smo tu da vam dodatno pomognemo ako je potrebno.
Poštovani predstavnike Vild Tokio Casino-a,
Hvala vam što ste nam se obratili i pružili pomoć u rešavanju problema sa igračem.
Draga tanoelia30,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog uspešno verifikovan. Što se tiče vaših isplata, imajte na umu da vreme obrade može da varira u zavisnosti od internih procedura kazina i korišćenog načina plaćanja. Generalno, preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana nakon zahteva za povlačenje da bi se sredstva pojavila na njihovom bankovnom računu.
Ako ne dobijete svoje dobitke do 16. decembra, obavestite me i rado ćemo nastaviti sa istragom. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Zdravo, kazino je platio sve isplate. Hvala vam puno na podršci
Draga tanoelia30,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
