Igračica iz Kanade dostavila je mnogo dokumenata, ali njen račun još uvijek nije potvrđen. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Čekajući mjesec dana, pružio sam mnogo dokumenata, čak i dokaz iz Gigadata da je moj novac položen, i dalje me odbijaju, s njima je tako teško izaći na kraj, zatražili su da razgovaraju s menadžerima platnih spiskova i odbijaju
Draga Brenda,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Svaki je casino jedinstven i postupak verifikacije odvija se drugačije.
Možete li da navedete koje ste tačno dokumente već dali? Jesu li svi odobreni?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina