Igraču iz Irske je blokiran račun u kazinu Vildz nakon pokušaja da podigne dobitak. Dok je verifikacija lične karte prihvaćena, dokaz o adresi nije, a igrač je doživeo značajna kašnjenja u prijemu odgovora u vezi sa podnetim dokumentima. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora da bi igrač pružio dodatne informacije, ali zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, igrao sam u Vildz kazinu nekoliko dana. Osvojio sam malo novca i sve je bilo dobro, ali kada sam hteo da se povučem, odjednom je račun blokiran potrebna mi je verifikacija. Rekao sam ok, poslao sam sve potrebne dokumente, moj ID je prihvaćen ali moj dokaz adrese nisam poslao izvod iz banke i račun za struju, ali ništa. Treba da sačekam odgovor od njih jedan mejl kao bukvalno 5 sati. Možete li mi pomoći? Hvala
Poštovani mbmanojlo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo , hvala na odgovoru . Znam da je KIC važan , nemam problema s tim . Dao sam im svoju nacionalnu ličnu kartu svoj bankovni izvod na kojem se vidi ime adrese i koji sam deponovao u njihovom kazinu , dao sam hrvatski dokaz o adresi i irski (električni dokaz kompanije o adresi) sve što kažu je samo sačekajte, da drugo odeljenje proveri. Ostalo odeljenje odbija posle 5-6 sati čekanja i onda ponovo
Hvala na odgovoru. Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Možete li molim vas da navedete koju ste adresu koristili da popunite profil vašeg igrača?
Možete li molim vas da navedete gde ste se nalazili dok ste igrali?
Možete li molim vas da objasnite gde trenutno živite?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
