Igrač iz Austrije ima određenih problema vjerovatno zbog nedovršenog KYC-a. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav! Rekli su mi na Wildzu da bih trebao ovjeriti svoj račun, tako da je i moj račun blokiran i mogu izvršiti samo podizanje novca, što je obavljeno kako treba, ali problem je što se moj novac ne isplaćuje, već sam se prijavio prije nego što je moj račun bio blokiran ... Služba za korisnike stalno mi piše da bih trebao biti strpljiv, možda mi možete pomoći.
Dragi Wolfgang1,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Moram priznati da nisam baš siguran što se ovdje događa, ali molim vas shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite ostvariti svoj dobitak.
Uz to, pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog slučaja što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina