Igrač sa Novog Zelanda je koristio karticu prijatelja za depozit. Međutim, nalog je blokiran kada je kazino ovo otkrio, pošto prijatelj nije mogao da pruži nikakav ID za verifikaciju. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, uplatio sam na karticu prijatelja ne shvatajući da niste obavešteni da su mi blokirali nalog i ne mogu da proverim dokumente svojih prijatelja jer on nema ličnu kartu. Zamolio sam ih da vrate novac na karticu mog prijatelja i oni običaj
Dragi nhand92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i našao sam ovo: https: //vvv.vildz.com/en/info/terms-and-conditions/
„4.13 – U vezi sa polaganjem i povlačenjem sredstava na i sa Vašeg računa, potvrđujete da ćete koristiti samo takve kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji su važeći i izdati od zakonitih institucija i koji zakonski pripadaju vama. Zadržavamo pravo da se zabrani korišćenje kreditnih kartica preduzeća".
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas kada se ovo pravilo prekrši.
Možemo samo preporučiti vašem prijatelju da dobije ID izdatu na njegovo ime kako bi potvrdio njegov identitet i da je on vlasnik načina plaćanja.
Hvala na razumevanju.
Obavestite me ako postoji još nešto u čemu bismo mogli da vam pomognemo, inače ću zatvoriti žalbu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
