Igrač iz Finske je zatražio zatvaranje svog naloga kako bi blokirao pristup i sprečio dalje kockanje zbog problema sa kockanjem. Uprkos ovom zahtevu, igrač je i dalje mogao da igra u kazinu i sada traži povraćaj sredstava za svoje depozite, što kazino odbija, tvrdeći da ne mogu da pronađu imejl sa detaljima o zahtevu.
zdravo,
Poslao sam zahtev da zatvorim svoj nalog igrača na ovom sajtu i da blokiram pristup njihovim sestrinskim kazinima kako bih sprečio sebe da se kockam zbog problema sa kockanjem.
Uprkos tome, kada sam se borio sa problemom kockanja, mogao sam da igram iako sam tražio blokiranje. Ovo je kršenje njihovih uslova licenciranja, zbog čega imam pravo i tražim povraćaj sredstava za depozite koje sam dao. Međutim, odbijaju jer tvrde da ne mogu da pronađu mejl koji sam poslao.
U mejlu koji sam poslao bila su četiri primaoca, od kojih su dva — druga kazina — već sledećeg dana prihvatila moju poruku, ali je Vildz ignorisao.
Draga jokuvaa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vildz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
