Igrač iz Holandije ima poteškoća oko povlačenja dobitka. Budući da nismo postigli zadovoljavajući dogovor, prigovor zatvaramo kao "nerešen".
u srijedu, 19. moj račun je u potpunosti verificiran tijekom telefonskog razgovora s vip menadžerom kockarnice. Kasnije te večeri pokušao sam povući 250 eura putem BTC-a. Ovo je obrađeno dan kasnije, ali iznos se nije pojavio u mom novčaniku narednih nekoliko dana, kasino je obećavao da će biti tamo do kraja dana, na kraju je iznos vraćen na račun za igre i opet sam kontaktirao podršku rekavši im da se vraća na račun i osigurali su da se dogodio neki tehnički problem, a ja bih mogao pokušati ponovo, a povlačenje će se obaviti s visokim prioritetom i poslati će što prije. Opet ovo nije uspjelo i opet mi je obećano puno poput "visokog prioriteta" "danas će to biti tamo" itd. Itd. U srijedu sam napisao internetsku negativnu recenziju o kockarnici jer oni ne komuniciraju i procesuiraju povlačenje, u četvrtak drugi pokušaj također nije uspio i dobio sam povratnu informaciju o pregledu da trebam koristiti drugačiju metodu za povlačenje od btc-a, tako da sam povukao novac putem bankovne žice, kasnije tog dana me je pozvao upravitelj kasina i on mi je litteralno rekao da "ako ne bih uzimao negativan pregled izvan mreže, odjel za finansije razmišljao bi dvaput o slanju novca ". Ovo je čista ucjena još gore, negativni pregled je u potpunosti opravdan. Normalno vrijeme povlačenja u kockarnici je unutar 24 sata, prošlo je već 3 dana i još uvijek se ne obrađuje, zbog čega vjerujem da ne obrađuje moje povlačenje zbog negativnih povratnih informacija. Casino više ne želi razgovarati sa mnom na chatu podrške i također ne odgovara na moje e-poruke od tada.
zbog ograničenja sicea ne mogu prenijeti obradu telefona, ali razgovor možete poslušati ovdje: https://www.youtube.com/watch?v=t7f_Pv4CP20&t=5s
Dragi Kevine,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Budući da vam je, prema telefonskom razgovoru, upravnik računa obećao da ćete vas obaveštavati putem e-maila, htio bih pitati je li bilo ažuriranja u vezi s vašim odgođenim povlačenjem? Ako ste primili e-poštu, pošaljite je na petronela.k@casino.guru. Nadam se da će vam dobitak stići što je prije moguće i ovo pitanje ćemo riješiti na zadovoljstvo, čak i ako je cijelo putovanje već bilo prilično neugodno. Molim vas da me stalno ažuriram, strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Petronela,
Samo vam prosljeđujem poruku e-pošte koju sam jutros primio od upravitelja računa.
Dragi Kevine,
Puno hvala na brzom odgovoru i prosljeđivanju sve relevantne komunikacije. Kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
@MaChance Casino, hvala unaprijed na odgovoru.
Jutros me obavijestio menadžer kasina (treći put u dvije sedmice) da mi je novac poslan, tako da čekam dolazak.
Upravo sam primio povlačenje iz kasina i zatvorio bih svoj račun, nikome ne bih preporučio da igra u ovoj kockarnici.
Žao nam je što ste imali loše iskustvo s Machance kasinom i zaista se nadamo da možemo napraviti bolji dojam ako odlučite isprobati naše kazino ponovo.
Sve najbolje,
Jeronima
Dragi Kevine,
Veoma sam srećan kad ste čuli da ste se povukli. U međuvremenu, želim naglasiti da se mi, u Casino.guru, ne slažemo u potpunosti s načinom na koji smo rješavali vaš problem. Razmatramo zastrašivanje i ucjenjivanje prema politici nulte tolerancije.
Ovu žalbu zadržaćemo otvorenom i uskoro ćemo vas obavijestiti o našoj konačnoj odluci u vezi s kaznom. Ako postoji nešto drugo, želite uključiti ili dodati ovaj slučaj, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas. Hvala ti.
Kao što nam je obećano putem e-maila, željeli bismo pitati MaChance Casino za konačnu izjavu u vezi s ovim slučajem. Hvala na saradnji, i Kevine, zahvaljujemo na strpljenju.
Zdravo Kevine,
Opet ne možemo dovoljno naglasiti činjenicu da telefonski razgovor s predstavnikom kazina ne stoji u liniji s etičkim kodeksom Machance i ni na koji način ne udovoljava našim standardima.
Ovaj je događaj pod istragom i posljedice ovog nesretnog telefonskog poziva biće dramatične, u to vas mogu uvjeriti.
Nadam se da svi možemo izrasti iz ovog događaja i predstaviti svojim kupcima kasina kvalitetnijim predstavnicima kockarnica, pojedincima koji mogu predstavljati poziciju kockarnice punu transparentnost i iskrenost.
Sve najbolje,
Jeronima
Željeli bismo pitati igrača za njegovu posljednju izjavu. Unaprijed hvala
apsolutno ne dijelim mišljenje o kockarnici, imali su mnogo mogućnosti da poprave situaciju. U nekoliko navrata samo odbijaju priznati poslasticu obavljenu u telefonskom pozivu. Na kraju su mi ponudili bonus od 5% na moj neto gubitak te nedelje u kasinu koji sam odmah odbio!
Kazino nije uspio na svaki način preuzeti odgovornost u ovom slučaju, višestruki menadžeri financijskog odjela i višeg menadžmenta gdje su navodno (prema vip menadžeru) uključeni u ovaj slučaj, tako da to nije bilo rad jedne osobe, pa nemam povjerenja u ovom takozvanom kodeksu etike kockarnice. Ovo je bila dobro osmišljena akcija da našteti igraču i pruži užasnu možda čak i kriminalnu uslugu kupcima!
Ako ovaj casino želi rasti i želi preuzeti odgovornost, mogu ponovno otvoriti moj račun i dodijeliti dospjelu naknadu, a to pokazuje da preuzimaju odgovornost! Ako ne, nadam se nego se nadam da će ovaj slučaj ostati aktivan kao podsjetnik igračima kako ovaj kasino provodi svoj takozvani standardni i kino kod.
MaChance Casino, molim vas da li je savjet da li je to prihvatljivo naknada će biti ponuđena igraču? Hvala ti.
Zdravo Kevin,
Želim ovdje dobiti nešto jasno, ni pod kojim okolnostima ne opravdavamo razgovor o CS-u i to će se tretirati oštrim mjerama, međutim, kockarnica je privatna ustanova koja može odlučiti hoće li prihvatiti kupce koji se neprestano trude da naruše njen ugled .
Ako pogledate ovaj slučaj Kevine, objektivno, kazino vam je pokušao dva puta poslati sredstva, ono je odbijeno s vašeg BTC novčanika, a kada ste ažurirali svoj bankovni račun, bio je već vikend, a sredstva ste dobili prvo u ponedjeljak ujutro.
Odbacujući nesretni telefonski poziv, zašto biste trebali dobiti odštetu? imaš svoj novac, koja druga potraživanja imaš prema kazinu? da li želite primorati kazino da ponovo otvori vaš račun?
Neće biti kompenzacije, ispunili smo sve naše obveze prema vama i osjećamo da je ovo još jedna tvrdnja igrača koji koriste forume kao što je ovaj, kako bi pritiskali kazino da im nađe put, na kraju dana, sve se svodi na novac zar ne Kevin?
kockarnica je, dolazi se do novca.
Zaustavili ste moje povlačenje u roku od 2,5 nedelje, zapravo ste mi obećali da ću izvršiti povlačenje u banci sa "visokim prioritetom", a čak niste ni sami postavili rok za potraživanje u roku od 24 sata!
Na telefonu ste me ucjenjivali da ne bih plaćao svoje odustajanje ako vam ne prestanem pružati opravdane negativne povratne informacije
Više puta ste me lagali kao mušteriju
Ako mislite da ovo sve ne opravdava nikakvu naknadu nego to je vaše pravo, ali vjerujem i vi ste ovdje također nekoliko puta gore potvrdili da niste poštivali svoj kodeks ponašanja i pogriješili u ovoj situaciji. Jako sam zbunjen kako možete reći da to ne vrednuje nadoknadu.
@casinoguru @Petronela kao što možete vidjeti u izjavi kockarnice, njima je stalo samo do njihove reputacije, a s jedne strane su saglasni da se ovo ucjenjivanje ne bi trebalo dogoditi, ali s druge strane ne žele preuzeti odgovornost i razmišljati o tome naknada. Mislim da bi ovaj slučaj trebao biti dobar uvid u postupanje s kasinom od prvog dana do ovog, "nemate pravo ni na što tvrditi". Molimo zadržite ovu žalbu ovdje i savjetujte svojim igračima da ovaj kazino nije najbolje mjesto za igranje na mreži.
Nismo mi krivi što je trajalo 2,5 tjedna, samo je vaše i novčanik za koji ste zatražili da se BTC pošalje ... ne izvrćujte činjenice svojim javnim izgrađenim narativom.
nećemo tolerisati ovo nasilno ponašanje i nećemo vam na bilo koji način nadoknaditi, sami ste izjavili da će novac zatvoriti to pitanje, gdje su sada vaši ideali Kevine? ako ćemo vam nadoknaditi, svi dijelimo naše načine i bićete sretni? šta je sa upozoravanjem ostalih igrača? je li to sve zaboravljeno kad dobijete novac?
To se također naziva ucjenjivanjem Kevina i nećemo ni na koji način sarađivati
@casino guru, dobio si vrlo dobar primjer igrača koji pokušava maksimizirati svoju zaradu tako što će doći u kazino, pokušava nam nanijeti loš PR, kad je dno da samo želi zaraditi dodatnih $$
Obzirom da ova neugodna situacija eskalira, molim vas dopustite mi da interveniram. Željeli bismo dati posljednju priliku za kazino da nadoknadi igrača. Ne preporučujemo ovu naknadu kao bonus bilo koje vrste, sa zahtjevima oklade. Ovo kompenziranje trebalo bi biti gesta dobre volje za neprofesionalnost koju je iznio jedan od predstavnika kockarnica. Iz svih relevantnih podataka i nakon temeljite istrage, vjerujemo da je igrač podnio tu žalbu, ne samo da bi od toga jednostavno profitirao, već kako bi podigao svijest o tretmanu koji je primio. MaChance Casino, molim vas razmislite. Unaprijed hvala
Budući da nismo postigli zadovoljavajući dogovor, prigovor zatvaramo kao "nerešen".
Prvo, želimo naglasiti da je glavni razlog da se ova žalba u našem sustavu ne označi kao riješena, kritični telefonski razgovor. Bez obzira na uspješno povlačenje, čak i ako je odgođeno, telefonski razgovor je imao presudnu ulogu u ovom slučaju. Ovakav pristup sa strane kazina apsolutno je neprihvatljiv.
Drugo, čak i ako je napravljena greška, a kazino tvrdi da je telefonski razgovor bio izolovan incident, koji je trenutno pod istragom, ne slažemo se sa načinom na koji je ovaj slučaj riješen nakon toga. Iskreno izvinjenje donijelo bi značaj u ovoj neugodnoj situaciji, ali nažalost, kazino se opet okrenuo igraču optužujući ga da je maltretirao kompaniju i podnio pritužbu samo kako bi zaradio dodatni novac. Služba za korisnike znači postizanje dodatnog milja u osiguravanju da je kupac zadovoljan i zadovoljan proizvodima ili uslugama kompanije, nažalost, ovaj kriterij nije ispunjen.