Igrač iz Italije je zatražio samoisključenje. Nažalost, upit je ignorisan. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dobro jutro,
Imam problem, definitivno sam se samoisključio iz kazina u decembru, onda sam u ponedeljak postao zavisnik i pregledao sam kazina i našao sam se na UNIKUECASINO videvši da se samoisključivanje nije pojavilo kao u drugim kazinima Počeo sam da igram gubitkom, tako da za tri dana mogu da se vrate 3750,00 € jer nisam poštovao samoisključivanje igrača.
Hiljadu hvala
Dragi lucadg87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala, lucadg87, na prosleđenoj e-poruci. Vidim da ste zatražili samoisključivanje preko ADM-a .
Siguran sam da ste svesni geolokacije ADM operacije. Štiti klijente registrovane u onlajn kockarnicama samo sa italijanskom licencom.
Pošto ste izabrali kazino bez licence, biće veoma teško rešiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
Možete li da nam kažete da li ste obavestili ovaj kazino o svojoj nameri da se trajno samoisključite?
Mislim da nije, mislio sam da definitivno samoisključenje važi za sva kazina, pa prema tome čemu je samoisključivanje ako ipak postoje kazina koja vas pozivaju da igrate, na ovaj način vam ionako neće pomoći ako igrač ima sve dobre namere da se oporavi od igre ako postoje kazina kojima nije stalo do vašeg problema, nadam se da ćete moći da mi pomognete na neki način. Već sam izgubio u prošlosti, a 4 meseca nisam igrao i u ponedeljak me je uhvatio napad slabosti
Dragi lucadg87,
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav jedinstveni kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Dobro jutro,
Nastavio sam da pošaljem e-poštu kazinu i obavestio sam vas.
ali verujete li da mogu da povratim nešto od izgubljenog?
Bojim se dragi lucadg87 da ako u prošlosti niste obavestili ovaj kazino o svom problemu sa kockanjem, nećete imati pravo na povraćaj novca. Obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima u vezi sa vašim poslednjim zahtevom za samoisključivanje.
Dobro jutro,
Mislio sam da samoisključivanje na neodređeno vreme važi za sve kazina, ali bi trebalo da bolje informišu igrače o ovim delikatnijim stvarima, zar ne?
Apsolutno se slažem. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već blokiran? Da li ste dobili neku potvrdu od kazina?
Dobro jutro,
da da moj nalog je blokiran proverio sam.
pa mi ništa neće biti vraćeno?
Hvala, lucadg87 , na potvrdi. Zbog činjenice da kazino nije znao za vašu zavisnost od kockanja, malo je verovatno da ćete imati pravo na bilo kakav povraćaj novca. Iako potpuno razumem da ovo možda nije rešenje kojem ste se nadali, važno je napomenuti da samoisključivanje preko ADM-a neće imati uticaja na ovaj kazino jer nema licencu italijanske uprave za licenciranje. Zbog toga je neophodno da potražite stručnu pomoć kako biste prevazišli svoju zavisnost i sprečili dalje finansijske gubitke.
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.